商务礼仪中的行为举止

商务礼仪中的行为举止（商务礼仪知识）

商务礼仪中，接电话也有注意事项，无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。下面是小编为大家整理的商务礼仪中的行为举止，希望对您有所帮助!

商务礼仪中的行为举止

当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回时，以“是”为先。眼睛看着对方，注意对方的神情。

站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

商务礼仪知识

介绍的礼仪

1、介绍他人相识时，要先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。

2、如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼?”。

3、介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。”

握手的礼仪

1、在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。

2、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。

注意事项：

商务礼仪除了语言、动作等，仪表礼仪也很重要。穿着得体、举止优雅更能博得人们的好感，留下好的印象。现在很多公司专门聘请专业的形象设计团队担当商务交往的形象顾问。而对于个人而言，可以选择在线个人形象设计或者形象设计机构来进行咨询和设计，从而给自己的商务交往加分。

商务场合需注意的礼仪细节

一、不告诉对方事情的性质，上来就问有没有时间是十分欠考虑的。对方说没时间吧，怕是好事儿，一会不好改口;对方说有时间吧，万一是棘手的事情那又怎么拒绝呢?

二、、不要在人前玩手机。手机响了都要说声抱歉，经过别人允许后再查看。

三、在一个场合听到的对话不要在另一个场合讲起，也不要表现出自己知道的样子。

四、请求别人帮助时不仅仅是说声谢谢就行的，还要知道分寸。人与人的关系是有远近之分的，你总不能求数面之缘的人借个百八十万吧。每请别人帮一次忙就是欠下一个人情。

五、在家里招待客人时也要穿戴整齐。很多人在自己家里就想当然很随便，殊不知此时你的家也成了社交场合，而不单单是你的家了。当然你自以为魏晋风度像刘伶一样赤裸见人我也不好说什么了。

六、不要当面夸奖领导，有阿谀谄媚之嫌。

七、不要拿别人的弱点开玩笑，即使擦边也是不合时宜的。比方说座中有人很胖，你大讲自己的减肥之道是很失礼的。

八、不要发表动机揣测、价值判断的言论。除非真正有修养，很少有人能做到这点。

商务谈判场合的礼仪注意事项

1.点头表示同意或意见分歧

其实商务活动方面是有很多礼仪细节需要人们注意的，注意到了这些方面是会给人留下很好的印象。经常都会看到稍微点头的情绪，那是会传达出两种不一样的意思，这样就是取决于当时谈话的气氛，如果谈判进行得很顺利，那点头就是表示赞同，你自己认为这样做是对的，如果就是谈话的气氛不是很好，或者就是有些争议，点头是表示弥漫了紧张的气氛，注意的就是这样的动作是不能随意去做的，一定要保持与对方目光对视，这样就表明了你正在很认真的听对方说，而且你的立场是非常的坚定。

2.不要有过多的手势

有的人说话的时候是有过多的手势，这样其实是不好的，会给人留下不好印象。当一个人在说话的时候使用了手势是可以让他更清楚的思考，但手势是不能随意做的，一定要保持你的手势也语气是一致的。如果就是你说到重点的时候，伸手指是很自然的动作，但在很多情况下，这个手势是会让人们感到压力很大的，是有一种压迫感的，所以要尽量避免使用这样的手势。有的人是喜欢模仿别人的，那是可以模仿奥巴马总统的手势，把拇指和食指捏在一起强调某些词，但不会给人一种很有敌意的感觉。

3.张开双臂是敞开心胸的信号

有的人在平时的生活中是很喜欢张开手臂的，这样开放的姿势是也可以让自己放松下来，也会传达出你的冷静思维，除非就是你很有意识的让你的手臂和手保持一个姿势，不然会让别人觉得你是坐立不安的，过多的手臂和手势是会起到反作用的。其实有很多地方都需要人们注意，如果你的的胳膊和腿交叉，可能这样的姿势是会让你觉得很舒适，但你的谈话对象不是这样想的，对方很有可能将其解释为一个信号，表明了你不想要对他们说什么。如果是要证明你是敞开心扉的，那就要注意双手的距离。

商务礼仪之手势

“横摆式 ”手势

“横摆式 ”手势常表示 “请进 ”。即五指伸直并拢，然后以肘 关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚 站成右丁字步，左手下垂，目视来宾，面带微笑。秘书应注意，一般情况下要站在来宾的 右侧，并将身体转向来宾。当来宾将要走近时，向前上一小步，不要站在来宾的正前方， 以避免阻挡来宾的视线和行进的方向，要与来宾保持适度的距离。上步后，向来宾施礼、 问候，然后向后撤步，先撤左脚再撤右脚，将右脚跟靠于左脚心内侧，站成右丁字步。

“直臂式 ”手势

“直臂式 ”手势常表示 “请往前走 ”。即五指伸直并拢，屈肘由腹前抬起，手臂的 高度与肩同高，肘关节伸直，再向要行进的方向伸出前臂。在指引方向时，身体要侧向来 宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾，直到来宾表示已清楚了方向，再把手臂放下，向后退一 步，施礼并说 “请您走好 ”等礼貌用语。切忌用一个手指，指指点点。

“曲臂式 ”手势

“曲臂式 ”手势常表示 “里边请 ”。当左手拿着物品，或推扶房门、电梯门，而又 需引领来宾时，即以右手五指伸直并拢，从身体的侧前方，由下向上抬起，上臂抬至离开 身体45°的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前左侧摆动成曲臂状，请来宾进去。

“斜摆式 ”手势

“斜摆式 ”手势常表示 “请坐 ”。当请来宾入坐时，即要用双手扶椅背将椅子拉 出，然后一只手屈臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜 线，表示请来宾入坐，当来宾在座位前站好，要用双手将椅子前。