物业服务中心客服职责

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物业服务客服需要具备良好的英语日常会话能力,普通话标准,熟练使用办公软件及办公自动化系统;形象气质佳,亲和力强,具有较强的服务意识和团队合作精神,良好的敬业精神,强烈的责任心。下面小编给大家带来关于物业服务中心客服职责。

 物业服务中心客服职责1

1、收取及审阅、处理每天的投诉记录;

2、计划前台每月工作;

3、制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核;

4、接受及处理业主(住户)投诉,并予记录;

5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用;

6、及时跟进处理突发事件;

7、每月管家绩效考核。

物业服务中心客服职责2

1、 定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安,工程维护等工作,做好巡查记录及改善工作的跟进

2、 协助跟进业主/住户反映的各项问题

3、 熟悉业主及租户的资料,并与他们建立良好的关系

4、 接受并解答业主的咨询,恰当处理业主的服务申请和投诉

5、 协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

6、 协助有关费用的催缴工作

7、 协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作,主动加强与业主/住户的沟通与联系,听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

物业服务中心客服职责3

1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2. 对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

5. 临时接待部门访客及接听客户电话。

6. 领导交待的其它临时工作。

物业服务中心客服职责4

1、 接受客户咨询、业务办理。

2、 受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调,控制投诉。

3、 拟定并实施社区活动方案,通过营销方式的设计,在提升业主满意度的同时,让物业服务显性化,共同营造和谐、文明社区氛围。

4、 负责对客户关系及外部关系的维护,为各项事务的处理做铺垫。

物业服务中心客服职责5

1. 每月定时开票,客户签收及物品借记登记;

2. 酷办系统的核销,账单数据核对等财务类工作;

3. 每月出账单,企业催款;

4. 企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收,处理企业投诉,常规纠纷调节等;

5. 行政类办公用品采购,众创空间的季报,半年报,年报等数据填写;

6. 工程类维修维护,设备更新等审批流程具体事宜进度跟进;

7. 协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写;

8. 完成领导分配的其他工作。

物业服务中心客服职责6

1、处理客户投诉、跟踪客户报事;为业主办理相关资料;

2、社区文化活动的开展;

3、完善客户等相关资料信息;

4、其他上级交办的工作;

5、物业费催收。

物业服务中心客服职责7

执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程;

执行日常客户服务内容,包括:客户报修服、物品借用等;

记录客户的报修记录,报告工程部,并跟进报修完成情况;

解答客户疑问,接待客户投诉并记录客户投诉意见,及时跟进解决,并上报客户关系经理;

为客户提供有偿服务,定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务;

完成上级领导交办的其他工作。


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