淘宝客服专员具体岗位职责（11篇）

 2022-09-03 02:46:43

 由成浩4594分享

淘宝客服专员具体岗位职责篇1

1.通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交;

2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等;

3.熟悉天猫淘宝平台基本规则;

4.对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款;

5.遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。

6.处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。

7.接听咨询电话。

淘宝客服专员具体岗位职责篇2

1.通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;

2. 处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;

3.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

4.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;

5.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;

6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

淘宝客服专员具体岗位职责篇3

1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;

2、追踪物流，确保快递及时妥善送达; 配合物流发货，

3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

淘宝客服专员具体岗位职责篇4

1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识，

2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易;

3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;

4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。

淘宝客服专员具体岗位职责篇5

1.负责公司的各电商平台业务对接工作;

2.熟悉各平台相关的操作规则

3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;

4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;

5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;

7.对新近商品了解和熟悉;

8.完成部门主管交办的其它事宜。

淘宝客服专员具体岗位职责篇6

1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议.

淘宝客服专员具体岗位职责篇7

1、通过旺旺、千牛等聊天软件和客户沟通，解答客户的疑问;

2、为客户提供专业的服务，了解客户的需求，并促成订单;

3、解决客户售前、售中、售后的问题，建立客户档案，定期跟踪服务。

4、使用word、excel 制定主管要求的各种数据表格。

淘宝客服专员具体岗位职责篇8

1、使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问，收集顾客意见并促进店面服务的完善;

2、按规定客服流程，介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，

3、帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理力所能及的售后问题;

4、完成与协助运营分配的任务，提高团队业务能力和工作热情;

淘宝客服专员具体岗位职责篇9

1、负责完成京东、天猫、抖音等线上平台售前或者售后问题;

2、通过在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等：

3、熟悉京东、天猫、抖音等线上后台操作，了解售前或售后流程;

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力;

5、工作耐心细致，较强的亲和力、应变能力、文字及语言沟通能力;

淘宝客服专员具体岗位职责篇10

1、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;

2、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议;

3、每日销售问题总结与解决;

4、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。

淘宝客服专员具体岗位职责篇11

1、熟练使用旺旺、咚咚等在线聊天工具，做好日常售前服务接待;

2、了解顾客的需求，专业的为顾客介绍并推荐店铺商品，协助顾客准确的找到合适的商品，并促成订单;

3、对日常的工作问题做好记录，并将问题进行分类处理;

4、其他需要处理的客服日常工作。