前厅主管岗位职责

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前厅主管需要具有良好的职业道德,事业心强,认同公司的企业文化、核心价值观,具有较强的沟通、协调、计划、决策和综合判断力。下面小编给大家带来关于前厅主管岗位职责,希望会对大家的工作与学习有所帮助。

前厅主管岗位职责

前厅主管岗位职责1

1、负责跟进在住客户的服务内容,督促各部门高效无误完成。

2、负责与客户沟通,了解客户需求,维系客情,提高客户满意度。

3、跟进和反馈客户问题,并妥善解决。负责门店房态调配,提高利用率。

4、负责客房物品的盘点和调配,保证合理使用、负责门店环境的管理,保证安全卫生舒适。

前厅主管岗位职责2

1、对酒店前厅工作进行全面管理;

2、每月月底对次月初前厅所有员工班次进行合理排班,

3、按照酒店要求对各班次员工的仪容仪表、礼貌礼仪进行检查;

4、审核各班次员工账务的真实性及准确性;

5、对酒店服务员、前厅接待、收银岗位员工进行日常工作的培训、考核及管理;

6、督促酒店各岗位做好相关日常的服务工作;

7、熟悉了解酒店每日的房态,根据预定数量及时做好开关房调整工作;

8、做好酒店的消防管理台账等;

9、完成公司安排的其他临时性工作任务。

前厅主管岗位职责3

1.负责酒店客房的管理工作,督导下级样板间服务员;

2.根据样板间入住率合理安排人员,做好楼层安排工作;

3.指导和督促客房服务质量,卫生清洁及安全工作;

4.负责样板间的布置,检查和接待服务工作;

5.做好样板间设备、设施的检查维修和保养工作;

5.监督样板间消耗品的使用和管理工作

7.负责客人遗留物品的归还建账及管理工作;

8.制定培训计划,并组织实施,提高员工综合业务素质和技能;

9.正确处理客人投诉,解决客人其他服务要求

前厅主管岗位职责4

1.督导完成酒店日常工作,编制员工出勤表,检查员工的出勤状况、仪表、个人卫生。

2.负责制定酒店服务规范、程序、推销策略并组织实施。要求业务精益求精,不断提高管理水平。

3.主动与宾客沟通,热情待客,态度谦和,妥善处理宾客的投诉,不断提高服务质量。

4.领导酒店全面质量管理小组严格检查餐厅服务质量,把好酒店产品的每一关。

5.加强对酒店的财产管理,掌握控制好物品的使用情况,减少费用开支和物品损耗。

6.加强现场管理,坚持在线,及时发现解决服务中出现的问题。

7.召开班前会,分配任务,总结经验;

8.领导安排的其他工作事项。

前厅主管岗位职责5

1、全权负责处理酒店的一切事务,完成酒店所确定的各项目标。

2、制定酒店经营方向和管理目标,包括制定规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行,做好内务管理工作。

3、根据公司要求,与各界人土保持良好的公共关系,树立酒店对外形象。

4、进行团队客户拓展,完成酒店销售事宜。

5、积极认真完成领导交办的其它工作。

前厅主管岗位职责6

1. 为宾客提供从到达民宿到离店全程各项服务;

2. 受理宾客的投诉、及时协调汇报并及时回复客人;

3. 监督,指导,协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

4. 向客人介绍并推荐民宿的各项产品与服务;

5. 协调、监督房源保洁,完善保洁体系;

6. 协调布草和易耗品的采购、运送、盘点;

7. 致力于提高所辖民宿区域客户体验及满意度,完成公司下达的营收任务,同时控制运营成本。

前厅主管岗位职责7

1、全面负责酒店经营管理,制定酒店规章制度和服务操作规程,健全酒店管理体系、责任制度,确保酒店服务质量的不断提升;

2、制定经营目标与计划。审批酒店财务预算、决算,控制酒店各项开支和成本消耗,开源节流,提高酒店经济效益;

3、有效运用和选择各种销售渠道,做好线下销售的同时,不断扩大线上销售,提高住宿率;

4、参与酒店餐饮、娱乐等项目的建设,提出合理可实施的方案;

5、定期对员工进行培训,不断提升员工素质、技能和服务质量;

6、增强与工程维护部门之间的配合,保证酒店设备、系统等正常运行;

7、掌握部门财务报表,分析当前营业状况和费用发生的合理与否,制定店内节能降耗工作计划;

8、保持与酒店主管部门之间的衔接性;

9、完成领导安排的其他工作。

前厅主管岗位职责8

1、制定前厅部的工作计划,推动本部门的各项工作。

2、调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。

3、教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策,努力保持和发展与职工的良好关系。

4、努力创造工作中的和谐气氛,积极倡导部门之间及部门内部通力合作的工作作风。

5、前厅部的考核是否有利于加强管理,有利于调动员工的积极性。

6、加强与客房务、财务等部门的横向联系,促进对客服务工作。

7、向人力资源部提出本部门员工的职务变动建议。

8、负责归口管理要素的检查工作,每季度不少于一次。

9、严格按酒店规定队员工进行检查考核,保证服务质量及各项工作正常运行。

10、传达部门各项工作指标,分析处理各岗位反映的问题,改进工作。

11、根据客情变化,协助店经理及时做好人员、物资等方面的调整。

12、处理宾客投诉,广泛征求宾客意见,保持良好的客户关系。

13、了解掌握员工思想动态,及时向店经理汇报,做好员工思想工作,调动员工积极性。

14、与酒店外有关业务单位保持良好关系。

15、主持召开本部门例会。

16、负责部门岗位人员的班次安排。

17、负责各类资料、文档管理。

18、负责安排、检查、设备设施的清洁保养。

19、制定部门培训计划和要求,开展员工培训。


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