物业客服部具体岗位职责

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物业客服部需要熟悉物业管理的法规、政策,熟悉客服标准及流程,具有基础的网络知识,熟练掌握Office等办公软件。下面小编给大家带来关于物业客服部具体岗位职责,希望会对大家的工作与学习有所帮助。

物业客服部岗位职责1

1、熟悉物业服务中心的各项管理制度,收费标准及其客户情况,物业结构。

2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续。

3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理。

4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地等的监管。

5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结。

7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作,包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程。

8、负责编制项目文化活动,节庆布置计划和组织实施。

物业客服部岗位职责2

1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。

2、协助上级编制、修改项目物业管理档案,拟定管理目标和服务标准;编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准,选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作,对外判单位服务品质进行考评监督。

4、负责所辖区域业户的日常业务管理,监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访;负责接待并处理业户日常投诉,定期组细业户满意度调查,不断提高服务品质。

5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作,形成联动机制,快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。

6、负责与房产公司对接,完成项目各类资料的移交,完善物业服务中心各类档案管理。

物业客服部岗位职责3

1. 对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。

2. 对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。

3. 对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。

4. 编写本部门各类会议纪要及其他文书工作。

5. 临时接待部门访客及接听客户电话。

物业客服部岗位职责4

1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作,包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等;

2、与客户保持良好关系,及时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处,提升整体客户服务质量;

3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;

4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督,打造环境优美的园区氛围。

物业客服部岗位职责5

1. 负责组织、安排客服部的各项工作;

2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;

3. 负责客户关系的建设和维护,处理重大客户投诉;

4. 负责组织客户满意度调查工作,提升客户满意度;

5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作,强化对服务供应商的督导与合作。

6.搭建完整的客户服务培训体系,持续提升团队业务技能和服务水平。

7. 识别、控制物业管理潜在风险,协助项目负责人处理紧急突发事件。

物业客服部岗位职责6

1、负责大堂前台接待、来访登记,提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询,并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护,常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询,并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系,保持优质的服务,尽力满足业户要求,同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。


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