线下专卖店管理制度范本
随着社会不断地进步，制度的使用频率逐渐增多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么拟定制度真的很难吗？下面是小编为大家收集的线下专卖店管理制度范本，希望能够帮助到大家。
线下专卖店管理制度范本篇1
1、日常营业流程
考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业
→交接班→营业结束→离店
2、流程作业标准
a.考勤
·签到时间：营业时间前20分钟
·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗
时间。
·签到由店长监督执行。
·病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3
天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部
经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，务必电告相关主管，
并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。
b.服饰清核
·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定"服饰校核清单"
·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填写"货品
管理事故清单"。
c.早班会
·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。
·班会资料：当天工作调整与安排。
昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
店长完成早班会日记。
d.清洁整理
·执行人员：店长、营业员
·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、
公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
·清洁整理要求：
1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。
2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。
3、服饰平整有序，色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。
6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。
·货物陈列规范见附录I
·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。
e.开始营业
·仪容仪表
按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必整烫平整，持续清洁，衬衣要塞入长裤里。
仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用色彩鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆务必回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。
男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。
举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。
精神饱满，随时为顾客带给微笑，平和的"亲情"服务。
·服务位置规定
收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。
营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立刻问候并带给相宜服务。
·营业期间就餐规定
营业场所禁止吃零食和就餐
就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。
·服务规范
未成交型
顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开
营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别
成交型
顾客：进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开
营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别
问候
规范用语：您好、早/午后/晚上好!欢迎光临，请随便看一看。
您好，请随便看一看。
注意：
①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。
③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说"先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。"顾客熄灭烟后，主动说："谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。"
④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说："您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在__位置。您有什么需要请随时叫我。"
适时介绍
规范用语：您好!(在带给任何服务之前，务必要先礼貌地引起
顾客注意)
介绍时一般以新货开始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保养)。
劝说
根据顾客试穿状况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的思考时间。
劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。
收银
复核隔夜/交班票据、现金;准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。
收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。
唱收唱付四步曲：
一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。
二、收您__元。
三、找您__元，请点收，请您收好发票。
四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。
注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。
所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。
每一天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，务必严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。
每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。
协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。
严禁擅离收银台，做好各项销售数据保蜜工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。
送别
当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临/惠顾。""欢迎下次再来。""请慢走。""请走好。""再见。"
当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临!""欢迎下次再来。""请走好。""请慢走。""真抱歉，没有选中适宜的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗?"
注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之带给购物袋装。
对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，
等候顾客来店认领。
介绍资料：服饰的面料、色彩、款式、流行性、消费层面、搭配、
品牌。
服饰介绍"三通"：
一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。
二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。
注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。
②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与朋友谈论服饰;请营业员推荐时。
③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论资料与表情变化。
④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。
⑤不能够衣冠取人，对所有顾客均持续平和态度。
试穿服务
无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。
注：为较准确地为顾客找到适宜的裤子，务必先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不适宜的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。
试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的状况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。
f.交接班
A班：交班班组B班：接班班组
·A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于"服饰校核清单"。
·B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在"服饰校核清单"中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长务必于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。
·交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些个性事情及时转告。
·店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。
g.营业结束
·打烊前20-30分钟，视营业状况开始进行分区点数校核，店长抽检。
·对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。
·对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。(模特所穿衣服一周务必更换一次，造型调整一次)
·店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。
h.离店
·离店时间务必是打烊规定时间。
·更换好便服，班组人员一齐离店。
·离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。
·检查门、窗、水、电等的关启状况。
线下专卖店管理制度范本篇2
一、专卖店员工管理行为准则
1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；
2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；
3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；
4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；
5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；
6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；
7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；
8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；
9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20—100元，一次警告，二次解除合同；
11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；
12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；
13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；
14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。
二、专卖店考勤制度
1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；
2、具体上班时间是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；
两班替换制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；
员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。
3、每日上班务必签到，晚于9：20或者16：20分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；
4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；
5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；
6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；
7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。
三、卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；
（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；
（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；
（4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品；
（5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；
（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西；
（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。
3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。
四、绩效管理
1、专卖店销售计划制定
（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；
（2）该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额；
（3）应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出推荐；
（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。
2、人员个人计划制定
（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的.月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行比较分析，找出不足原因；
（3）每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计划随时进行调整。
3、销售计划执行
各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的计划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。
4、执行状况分析
（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述职报告，分析差异原因，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；
（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
5、绩效考核及奖励、处罚
（1）可根据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；
（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。
线下专卖店管理制度范本篇3
为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。
一、准时上下班，不得迟到;不得早退;不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。
二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。
三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，(商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净)。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。
四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。
五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。
六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。
七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。
线下专卖店管理制度范本篇4
1、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
2、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
3、所有员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（色彩统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。
4、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。
5、所有员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临__”等，如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。
6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。
7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。
8、各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。
9、所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况，陈列位置。每一天的货品挂通整理要到位，个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉状况，如：货品零售价，库存，色彩，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。
10、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。
11、所有员工不允许私自拿__的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。
12、顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。
13、卖场内务必随时持续干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。
14、工作中应持续愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事情绪舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。
15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职
__员工奖励制度
1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。
2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标2000元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。
3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。
4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。
5、服务之星奖：每月由店长和员工在__团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。
6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。
以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。
线下专卖店管理制度范本篇5
经理
1．负责公司店铺的店面管理,建立并维持推动规范化的店面运营管理，计划，组织，实施，管理销售流程和监督规章制度的执行，确保有效的操作和整体销售额的增加；
2．协助维护和提高店内销售额，包括毛利润，操作开支，利润，可销售和需订货的库存；
3．监督所有销售操作职能（主管的管理能力，还有导购员的销售技巧及规范），确保建立和维护使顾客舒心的店面环境；
4．监督并维护办公系统，以确保对财务，公司资产和库存管理进行有效地控制；
5．与主管紧密配合，为顾客提供超值的服务，将消费者的投诉减到最少；
6．与库管协作，确保快速有效的配货和送货；
7．监督每日收入和支出的款项，对所有支出进行确认。为正确服务目标消费者，提高企业的影响力，实施营销战略并进行合理的建议；
8．维护公司建立的各项培训项目，挖掘所有员工的潜能，同时增进其新技能；
9．根据公司确立的标准，对员工的绩效进行评估并提供指导；
10．激发并培育员工的活力和上进心，以确保销售额增长；
11．准时递交每周销售和支出报告，同时对未来销售增长提出建议；
12．协助解决消费者投诉问题；
13．同公司主管人员合作，负责招聘导购员和其它职位人员；
14．作为公司的代表，无论在何时和任何情况下，都要应该以职业化的态度去完成工作。主管
（一）信息沟通
1．负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理；
2．负责与顾客沟通双方在销售中出现的问题，寻找最佳解决方案；
3．负责价格沟通（鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格）；
4．负责货品销售工作的管理；
5．负责店内所出现的问题，及解决问题（解决不了的上报经理解决）；
（二）维护和服务顾客
1．和顾客交流，听取顾客可行的意见；
2．向顾客提供优质的服务和售后；
3．导购员成交能力评价；
4．跟踪顾客对鞋要求的变化，提供最及时的服务与销售；
5．客户满意度调查和评价。
（三）处理顾客反馈
1．负责顾客反馈的内部传递；
2．跟踪问题的解决过程；
3．评价问题解决的满意程度；
4．将问题的解决结果回复顾客；
5．顾客反馈处理评价。
（四）了解和调研市场
1．收集顾客对鞋的需求信息；
2．根据市场需求来配货和销售；
3．了解鞋行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；
5．多与顾客沟通，展示公司形象和能力，拉近与顾客的距离。
（五）指导和考核下属工作
1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；
2．负责对新上岗导购员的培训。
（七）完成上级委派的其他任务
店长
店长工作职能主要有店铺人员管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能：
（一）店铺人员管理
1．店铺的店长具有店面人事管理权力，根据员工表现向主管提出调动、晋升、降级、辞退的意见；
2．对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决（如果做不了决定就通知主管来解决）。
（二）专卖店日常管理
1．店铺卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护店铺形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。
2．对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导所有导购人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。
3．店长还要加强对克服服务管理。良好的顾客服务是对店铺提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。
（三）店铺商品管理
包括商品的陈列管理、价格管理、储存管理、配送管理、破损管理和跟进管理。（知道和监督导购陈列商品，店内货物的管理，包括及时补货，和检查商品是否损坏等）
（四）店铺促销管理（甩货）
店铺店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。
（五）专卖店运营督导。
指店铺店长在日常工作过程中，要发现店内及员工存在的一些问题并及时提醒和改善店铺各项工作的不足。
店面销售员
（一）营业前
1．参加分店例会，领会公司和分店的管理要求。
2．每天开门后认真仔细打扫室内卫生（地面卫生、货架清洁、玻璃，还有鞋上边的尘土及时处理）；
3．检查货品是否有异常情况如货品空缺、货品是否需要补，如有应及时向店长汇报，协助店长做好清点、及时补货等店内工作。
4．检查促销、调价商品的标价签更换情况。
5．按照货品流转程序完成货品验收、退换货等工作。
6．按照货品整理要求整理货品。
（二）营业中
1．微笑服务，相互团结、相互协作，顾全大局接待好每一位光临的顾客。
2．检查商品标价签与实物内容是否相符，位置是否对应。
3．按照顾客服务要求做好顾客接待销售、服务工作。
4．按照货品在营业时的上货要求，做好货品上货工作。
5、按照现场促销管理要求进行现场促销活动。
6．遇到、团体购买的顾客时应做好接待并及时通知店长或主管。
7．按照货品价格标价签管理要求，对商品打价时将价格贴在正确的地方。
8．对货品价格有疑问需要及时去了解和询问。
9．按照货品质量管理要求对商品进行检查，对因质量问题退回的货品按照货品质量管理要求进行处理。
10．按照货品流程程序和要求，做好货品验收、退货、调货和调换等工作。
11．按照店内的货品数量进行对货品的管理和操作。
12．下班前，应做好未完事项的交接工作（货品是否须补上交店长，帐的结算等）。
（二）营业后
1．根据店内存货情况及时汇报店长，保证店内商品齐全。
3．按照整理货品要求整理货品，打扫卫生。
4．按照店面管理要求，检查店内运作情况，关闭店内用电设备的电源。
5．检查是否已经断开电源，把门锁好。
会计
1．按国家统一会计制度规定设置会计科目。
2．及时确认销售收入，正确计算增值税、消项税额。
3．划清费用的开支范围及营业内外收入。
4．认真计算财务成果及各种税金。
5．按财务制度规定正确核算利润分配。
6．按期缴纳各种税款。
7．及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析。
8．对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。
9．对店内的财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。
10．记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记，但不能超过三天。不许先出报表和后帐。
11．严格遵守财经纪律及公司制定的各项制度，发现问题及时上报主管经理。库管
1．准确地做好货品进出仓库的帐务工作。
2．严格按照公司的验收要求做好鞋的验收工作、不合订购要求的或不合格的鞋坚决不予验收。
3．认真做好每日货品配送的记录。
4．认真做好仓库的区域规划，鞋的分类摆放和保管工作。
5．认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。
6．认真做好仓库调鞋和配货的工作。店长或主管工作规范
（一）人员管理
1.按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；
2.合理安排导购员休息不得影响正常营业并要做好记录；
3.适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；
4.主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；
5.团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；
6.负责员工销售培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。
（二）店务管理
1建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；
2.按时编写、递交各项报表资料；
3.掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品；
4.组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；
5.作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标；
6.负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作；
7.负责卖场货品管理
（三）帐物管理
1.掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压；
2.以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表；
3.安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错；
4.做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核；
5.检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表；
6.开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。
（四）卖场管理
1.每日须检查货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价；
2.监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求；
3.细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品；
4.店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换；
5.负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲；
6.每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整。
7.制作价目牌，保持收银台的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养
（五）信息反馈
1.注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给上级主管或经理
2.收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意
3.协助营业员做好各项销售工作，确实完成店长交办的事项
7.上班时间看书、看报纸、吃零食及干其他与工作无关的事
8.动作不雅（挖鼻孔、抠指甲、靠墙、靠货架、站不好等）......