客户思维和用户思维有什么不一样

梓荣 1172分享

  客户是产品的真正需求者(这里的产品可以是服务产品),他们决定产品的导向,也是产品最根本诉求和愿景的提供者。所以,他们一般是买单的人。以下是小编分享给大家的关于写客户思维和用户思维有什么不一样,一起来看看吧!

  客户是产品的真正需求者(这里的产品可以是服务产品),他们决定产品的导向,也是产品最根本诉求和愿景的提供者。所以,他们一般是买单的人。

  但是只取悦客户,不取悦用户的产品,通常会成为一个失败的产品,因为会在推行时遭到排斥和抵制,只有客户对用户有着极强控制力和引导能力的时候,只取悦客户,不取悦用户的产品才能成功,例如SAP。

  用户是直接接受产品的服务,或者享用产品功能的人,他们会决定产品的细节,但是不左右方向,不决定根本。

  只取悦用户不取悦客户的产品,要么夭折,要么叫好不叫座,最终黯淡收场。

  很多时候,客户和用户也是重叠的。

  举些用户客户不重叠的例子:

  B2C领域: 新浪微博的客户是广告主,用户是大众(要是新浪微博不能够找到好广告模式,或者其他盈利模式/客户,前景堪忧)

  B2B领域: 通常甲方的经营者或者管理者是客户,而甲方的广大员工是用户

  B2B2C领域:甲方是客户,但是甲方的客户是用户。例如餐厅里的板凳座椅,例如APP STORE中大量免费用于企业宣传和营销的APP,再例如第三方帮助企业建立的网站什么的。

  在B2B2C领域,有大量客户用户不重叠的例子

  最后举一些客户,用户都不买单,或者客户不买单,但是用户买单,但是两者不同的例子:

  教堂: 客户是上帝,用户和买单的人都是信众

  天朝许多所谓的“非官方机构”,例如中国足协

  很多人将“用户”和“客户”混淆在一起,以为二者并没有什么不同。其实不然,虽然二者只有一字之差,但内涵却大大的不同,所以,不同的立足点也就带来了不同的经营理念。

  用户是产品的最终使用者,而客户却不一定是最终的使用者;用户关心的是使用价值,而客户关心的更多的是价格;与客户的关系是基于交易,而用户则不一定是产品的买单者;以客户为向导,营销策略是有效的,而以用户为向导,体验才是最为关键的。

  用户思维和客户思维有着极大的不同,在互联网的商业世界里,用户是主角,消费者由货币选民变为用户,商家、企业和消费者形成了一种独特、自由和平等的关系链。谁也不用去讨好谁或依附谁,他们是因为产品的魅力才互相吸引,因真诚而互相交流,因信任而结成新的商业社群。

  通常,用户思维有以下三大特征:

  特征一:用户思维是一种打动思维,而传统的客户思维则是告知思维。客户思维通过大量的广告和促销手段来告诉客户,我的产品怎样怎样好,快来购买我的产品吧,这其中最具代表性的就是电视购物。这种告知的思维方式是以直接形成交易为目的,至今还有很多企业采取这样的方式:制造产品、新闻发布、放置广告,等等。以这样的方式促成的交易不仅缺少温情,而且存在着大量的欺骗性。

  而用户思维是一种打动思维,相比淡漠、强制性的客户思维模式,用户思维是把每一个消费者都当成朋友,产品是他们产生关系的唯一媒介。

  特征二:用户思维是信任与认同的思维,打动消费者只能算是个开始,想让消费者成为忠实的用户,还需要带给他们认同感和信任感,只有这样才算是真正的用户思维。要想获得用户的信任,就要让产品体验超出他们的预料之外,即在满足用户的基本诉求之外,还能带给他们极致的产品体验和身份认同。

  用户的思维和认同会带来一种什么效果?比如,你购买了华为、联想、HTC的手机,这三者会让你产生什么不一样的感觉?没有,它们基本上是雷同的,但如果你买了小米或苹果手机,那你的感觉就完全不一样了。因为小米和苹果代表了一种生活方式、一种价值观。你在感觉到它可以信赖的同时,还可以感觉到对自己及身份的一种认同——小米和苹果存在着一种情感认同,无论是苹果的品质生活,还是小米的极客文化。

  特征三:用户思维是社群营运思维。传统的客户思维体验是客户与商家发生了交易之后才产生的,而用户思维则是从你开始关注时,体验就已经产生了。只要发生关系,比如,你在关注微博或订阅官方微信时,就已经成为了用户。用户思维模式,就是通过持续不断地体验,让你从关注到产生兴趣,再到成为使用者,然后变为粉丝,最后形成社群。

  社群是用户思维模式运营的最高级形态,如果想要知道社群会形成多大的力量,只要想象一下宗教和信仰的关系就可以了。商业社群触发于产品,深化于体验,成型于产品的独特魅力。产品有多极致,体验就有多完美,对社群的感召力就有多大。

  移动互联网,特别是微信、微博的出现,让社群组织变得更容易,微信可以让一群有着共同兴趣、爱好,相互间高度认可的人自发形成一个组织,形成一个社群。

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