原来骑手知道客户在看配送进度

原来骑手知道客户在看配送进度_最新

外卖小哥顶着烈日汗流浃背送单，不仅“烤”验他们的身体，也增添了他们的超时焦虑。下面是小编为大家搜集整理的关于原来骑手知道客户在看配送进度，供大家参考，快来一起看看吧!

原来骑手知道客户在看配送进度

最近，一位骑手在配送过程中竟然主动询问了顾客是否在看配送进度，让人感到十分惊讶。

据了解，这位骑手来自一家知名的外卖平台，他在送餐的过程中主动问了一位顾客：“您是不是在看我的配送进度?”顾客当时感到非常意外，因为她并没有告诉骑手自己在看配送进度，但事实上，她的确正在查看。

这位骑手告诉顾客，他能够知道她在看配送进度，是因为平台的管理系统会向他发送配送进度信息，包括顾客是否在查看。这种做法一方面提高了配送员的工作效率，另一方面也能够提高顾客的满意度。

高温下的超时焦虑

高温给送单增加了一重“烤”验——确保冰激凌、冰奶茶等冷饮不融化。最近，冷饮订单上涨明显，在通州北关送单的美团骑手段成明告诉新京报记者，“以前午高峰是10多单左右，但冷饮少，现在这类订单都爆单。午高峰我一般能送20单左右，有时候冷饮能占到订单的一半”。

由于冷饮容易融化，骑手会考虑优先配送，行车中也要尽量匀速，以免冷饮溢出、翻倒，影响顾客食用。因此骑手必须进一步提前规划路线，避免订单超时。

如果餐饮商家定位不精准，骑手找店困难，就可能导致取餐慢，进而影响客户收餐的时间。商家出餐时间延迟，还未出餐提前刷“出餐宝”等，也会影响骑手错估配送时间。不少骑手反映，“商家出餐慢，卡到手里的订单快超时，这个时候特别紧张。”“希望不要把商家出餐时间加在骑手配送时间上，到最后骑手一急，就可能出现安全事故。”

规则的优化与提升

安全高效配送不仅是骑手的工作，也是平台的必答题。

不少网友发现，在外卖平台点餐后，订单显示的配送时间不再是具体的时间点，而是变成了时间段。“这一改变也减少了骑手心理上的焦虑”，饿了么骑手李雪贞说，在派送距离以及时间安排规则上，外卖平台均有了相应优化。“我们现在拿到的订单一般是按顺路的原则，订单之间的时间间隔也更为合理，减少了超时焦虑。”

针对商家定位不精准或者地图显示有偏差、定位“漂移”，美团启动商家定位修正专项治理项目。截至今年6月，一共修正103.15万个商家的定位，最远距离可达到500米，帮助骑手提升了配送效率。

而在优化商户出餐方面，外卖平台通过“出餐宝”等产品进行改进。其中，对于频繁出餐慢的商家，美团是在商家出餐后再调度骑手取餐，并根据取餐情况进行送达时间的动态更新。饿了么介绍，对于商户出餐慢的场景，对骑手超时关联订单会予以免罚。

骑手的超时焦虑主要源于担心被处罚。美团方面对新京报记者介绍，对于非骑手原因造成的超时，可以事后申诉免责，并持续完善申诉机制;对骑手收差评、超时等情况的处理，从扣款改为扣分，骑手可以通过安全培训、模范事迹等加分项弥补。

饿了么提到，对不合理的差评会进行剔除，特殊天气下对骑手的非主观原因导致的差评，平台设置了常规的申诉渠道，骑手可通过上报异常和申诉进行差评剔除。

美团、饿了么还配备了智能头盔，给骑手安全骑行上了一把锁。“我们的智能头盔可以监测到骑行速度，一旦超速就会提醒，达到上限后会要求学习交通安全知识。”段成明说。