专卖店工作规章制度范本

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随着社会不断地进步,制度的使用频率逐渐增多,制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么拟定制度真的很难吗?下面是小编为大家收集的专卖店工作规章制度范本,希望能够帮助到大家。

专卖店工作规章制度范本篇1

为规范专卖店管理,体现露蒂诗专卖店品牌形象,特别制定本管理制度:

1、导购需按店规穿着导购服装。

2、每天两次卫生工作,早晚各一次,营业时间内保持店里、店外干净卫生。

3、不可迟到早退,请假需提前一天申请,批准后方可请假。

4、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天,顾客进店时,导购应站立接待,若需休息,只能轮流休息。

5、每星期二、六模特衣服更换一次,每星期一高柜货物调换一次。

6、待客须热情、仔细、认真。

7、请节约用电,白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”,阴天时开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”。每天傍晚开室内“室外孔灯”;20:00至22:00开“招牌射灯”。请节约用水。

8、节约电话费,每次打出电话不可超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月,超过部分由导购共同承担。

9、导购每天须盘点货物,若出现货品及促销品缺欠,由导购共同负担,货品按零售价赔偿,导购移交货时,需检查金额及真假,若发现欠缺及假币,由导购承担。

10、若导购辞职,须提前一个月告知,同意后方可辞职。

11、严格的奖惩制度,有效激励、激发导购销售激情,导购每人每月的责任额为……(省去)。本专卖店实现财务公开、透明,让导购能及时得到提成。新导购的'提成从其上班的第一个月1号计起。

专卖店工作规章制度范本篇2

考勤制度

1、上班时间以班表为准,违者按考勤制度处罚

2、上班时间未经店长同意,擅自离岗、串岗,扣10元/次;

3、上班时间未经店长同意,擅自调班,扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;

4、所有店铺每班次必须提前15分钟到铺休整,保证工作状态;

5、上下班必须本人打卡,代人打卡者每次罚50元,当事人每次罚100元,并以双方当事人旷工一天计算;

6、充电时间不得超过45分钟,违者扣5元/次;

7、除非工作需要,入仓时间不得超过5分钟,违者扣5元/次;

8、同事突然生病需请假必须要有医生证明或药房购物小票(标准时间),没有相关内容作旷工处理,并扣50元/次;

9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装,鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿,在达到要求后第一时间申请工衣、工鞋;

员工仪容仪表仪态

1、工服统一穿着,工牌统一配戴,仪容仪表整洁,logo统一颜色,违者扣5元/次;

2、上班前要化好妆,佩戴好工牌,不得在卖场照镜子(如有需要补妆,仓库自备小镜子),违者扣5元/次;

3、不可以在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作,违者扣10元/次;

4、门口迎宾同事一定要有精神,站姿正确,迎宾语清晰宏亮,不做小动作、靠墙及不雅举动,违者扣10元/次;

5、工作期间所有同事应注意个人形象,严禁在卖场挖鼻孔,照镜子、整头发等等,如发现将口头警告,屡教不改者将处以5元至10元罚款。

6、开b、收b应该认真对待,所有同事必须统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌,有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次;

员工行为准则

1、早上上班不得将早餐带回店铺吃,违者扣5元/次;

2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品,违者扣10元/次;当班连带责任,罚10元/次;

每月例会所有同事一律不许缺席,有重要事情必须提前申请会假,如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,发呆。如违例者处以5元一次罚款。

4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管,不得随身携带手机,违者扣10元/次

5、每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机,拨打与工作有关的电话内容,其他同事不允许接听与拨打电话(特殊情况要报当班店长/副店/领班批准),违者当班店长/副店/领班扣20元/次,当事人扣20元/次

6、所有同事必须爱护店铺所有设施,出现不爱护公物者,造成直接经济损失的按实价赔偿;

7、不得欺诈公司以谋取个人私利,不可以泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等),违者扣当月工资并立即开除;

专卖店工作规章制度范本篇3

为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将明星品牌建立起来,达到服务销售的目的。

I、专卖店店面管理

一、专卖店人员配备

1、店长1名

2、店面营业员若干名(根据店面规模而定)

二、专卖店店面管理:

1、店长工作职责:店长是连锁店的灵魂,主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)

组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决;

b、账目管理做到帐目清晰,钱账相符;

c、货品管理认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存,对试用产品的领用严格把关,确保无破损、

丢货现象;

d、安全管理对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;

e、每日工作做到日清日结,日结日高。

(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

(4)会员管理:对店内的会员进行科学有效的管理,提高会员对明星化妆品品牌的认知度,具体为;

a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确;

b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,做好顾客的回访工作;

c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动;

d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对明星化妆的忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;

(5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

a、根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标;

b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报经理批准;

c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

(6)做好店内产品的整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

II、专卖店店面工作流程

一、店长一日工作流程

(一)营业前

1)组织晨会的召开:

a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

b、传达公司重要文件及通知;

c、昨日营业状况确认、分析;

d、针对营业问题,指示有关人员改善;

e、分配当日工作计划。

2)店内状况确认:

a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况;

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等;

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况;

d、畅销货品的储备及展示确认。

(二)营业期间

A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作,时刻为销售做好准备!)

1、记录当天晨会日志;

2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理;

3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺,提醒店员补上;

4、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

5、监督促销活动的实施和进展,提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍;

6、对新员工作出相应的指导和培训;

7、安排老员工对专业知识的巩固学习;

8、安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店(针对人流量少的店面);

9、赠品的合理赠送,时刻维护顾客服务;

10、接收货品,准备清点并及时入库,与电脑POS核对;

11、时刻维持店内的卫生状况;

12、合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作(时刻围绕销售,做好细节工作,提高业绩!)

1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客,提供店面到店人数水平值;

2、随时帮助后进员工的销售,提高后进员工的销售能力;

3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成,及时调整销售计划;

4、紧盯每一个员工的成交能力,随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值;

5、时刻关注目前销售与计划的差距,将情况告知员工,激励员工再接再励,为店面总业绩目标的达成时刻努力;

6、处理营业中顾客投诉;

7、服务礼仪规范时刻监督提醒。

8、空缺商品再次检查并补货,提醒店员,严格防范产品丢失;

(三)营业结束

1、各项营业报表的填写,分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标;

2、收银现金(每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取);

3、安排卫生的打扫;

4、收回店外物品;

5、关闭照明、灯箱、电器;

6、签退,离开卖场。

二、专卖店营业员一日工作流程

(专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作)

(一)营业前

1、参加晨会:

a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈;

b、听从店长分配当日工作计划;

c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。

2、检查准备商品:

a、复点过夜的商品

参加完晨会后,美容顾问要做的第一件事,就是根据商品平时的摆放规律,对照商品的账目,将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒,美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点,以明确各自所负的责任;在复点商品时,如果发现疑问或问题,应及时地向店长汇报,请示处理。

b、补充商品

在复点商品的过程中,根据销售规律和市场变化,对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品,要尽快地补充,做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上,尽量保证当天的销量。

c、检查商品标签

在复点的同时,美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品,应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的.要重新制作,模糊不清的要及时更换,错位的要及时纠正。

d、辅助工具与促销用品的检查准备

营业时销售工具和促销用品的准备,是营业前准备工作的一项重要内容,没有完备的工具和用品,要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置,并养成使用后归放原位的习惯;随时留意工具与促销品是否完好,如有污损破裂现象,要及时地向店长换领。

e、做好店内与商品的清洁整理工作

店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。

(二)营业期间

A、无顾客(以做临时工作和学习为主,并时刻做好服务的准备!)

1、做好顾客资料登记工作;

2、柜台空缺产品及时申补;

3、维护营业区卫生;

4、将工作日志记录完整;

5、对销售中遇到的问题及时讨论总结,以便为下一个顾客做好更完善的服务。

B、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)

1、积极地根据顾客需求介绍产品,并讲清会员可享受的优惠服务;

2、时刻明确自己的销售目标,了解完成计划的情况,对未完成的销售任务进行合理分析和调整;

3、随时了解自己接待顾客的成交率,及时分析并努力提高;

4、公司促销活动及时告知顾客,促进每单销售的达成;

5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析,并告之店长,为提高员工销售总结好经验。

C、交接班

1、晚班接班的人没到,早班不允许下班;

2、做好顾客的销售服务工作,未接待完顾客不许下班,切忌因交接班对顾客服务怠慢,造成顾客不满情绪。

(三)营业结束

1、各项工作数据地整理、上报;

2、柜台货品整理;

3、打扫卫生包干区;

4、收回店外物品;

5、关闭照明、电器;

6、签退,离开卖场。

专卖店工作规章制度范本篇4

一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心,同心协力,群策群力,营造良好的工作环境和气氛,力争最高的销售额,争取“明星店”。

二、具有团队精神,整体观念,不分彼此,以达到销售为目的,同心同德,提高全店销售总额。

A、开店的工作:

早上保持良好精神状态来到工作岗位,不要把私人情绪带到工作中来。

穿上整齐的工作服,化上淡妆,带上工号牌。

清洁卖场。

收拾好桌面上物品,不必要的物品不要放在桌面上。

保持好店里整洁、优美的环境,放轻柔音乐,调节好灯光,准备迎接客人的到来。

上班时做好会员档案记录工作。

随时调整商品陈列,将已销售的货品摆上卖场。

B、交接班:

两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录,并签名确认。

交接工作:清点、交接全部货物、货款,清点所有货物的质量状态,如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。

C、打烊的工作:

店长当时下班前将货款交给主管。

将当天的客户资料整理好。

整理当日试穿过的衣物。

清理仓库,关闭电源、锁好门。

三、专卖店员工如不适合工作岗位要求,店长可向执行经理提出书面申请,经理下达《免职通知书》,经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司,店长没有解除员工的权力,如未经公司同意而解除员工,所造成直接经济损失由店长负责。

四、工作期间,如发现货品丢失,当班店员必须按7折赔偿。

五、工作时间内,杜绝拨打私人电话。

六、就餐时间为三十分钟。

七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任,如有差错,按数赔偿。

八、所有员工必须严守店规,如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况,将处以2000~5000元的罚款。情节严重者,将送往执法机关处理。

专卖店工作规章制度范本篇5

1、员工管理条例。

1.1按时出勤并签到,不迟到、不早退;

1.2统一着装,佩戴工牌,保持良好的妆容,保持积极的心态,对顾客微笑服务;

1.3遵守店面日常工作流程和管理制度;

2、货品管理条例。

2.1保持专卖店货品充足,确保达到安全库存标准;

2.2注意货品存放,建立货品存放区位图;

2.3定期检查库存,对库存较大商品及时进行调整或促销;

2.4爱护货品,轻拿轻放,不得损坏货品,如有损坏将按规定赔偿;

2.5每月对专卖店所有货品进行盘点,如实上报;

3、卖场陈列管理条例。

3.1做好卖场地面、货柜、陈列道具、橱窗的卫生,

3.2卖场货品注意摆放整齐,包型得当,按相关要求陈列,注意色彩搭配;

3.3注意卖场灯具是否正常照明,调整好射/筒灯的照射角度;

4、财务管理条例。

4.1账务清晰明确,建立现金流账务,填写现金日记薄;

4.2销售款由专人收取,统一保管,定期交账;

4.3商品价格不得随意改动,特殊情况需向店主申请;

4.4销售任何商品都必须开具销售小票,并将财务联妥善保管;

5、促销活动管理条例。

5.1活动开展前做好货品组织、人员安排及培训;

5.2活动开展前需做好广告促销物料,向VIP顾客发送短信告知优惠活动内容;

5.3活动期间期间注意补充和调整货品,及时跟进;活动结束做促销效果评估,开会对相关数据进行分析,为下次活动提供有力依据;

6、数据统计管理条例。

6.1每日填写《专卖店日销售报表》,按时上传,并对数据进行分析;

6.2每日填写《专卖店安全库存监控表》,随时关注各类货品库存情况;

7、顾客管理条例。

7.1建立专卖店VIP顾客档案,不定期对重点顾客进行产品使用感受回访,或提醒其如何保养护理产品;

7.2促销活动前需向VIP顾客发送短信告知优惠活动内容,遇节假日需发送祝福和问候短信。

8、售后服务管理条例。

8.1销售时必须向顾客提供销售小票,顾客凭销售小票进行退换货和保修服务;

8.2向顾客提供维修或退换货服务时,必须做好详细的记录,并及时跟进直至完成;

8.3不得拒绝帮顾客进行非本店和非本品牌产品的清洁、护理。

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