2023商场管理制度万能
你知道商场的管理制度怎么写吗?商场的每一位职工都是商场的主人，是完成商品销购任务的执行者，他们对自己所接触的业务最熟悉。下面是小编为大家整理的关于2023商场管理制度万能，欢迎大家来阅读。
2023商场管理制度万能精选篇1
一、店铺考勤制度
1、工作时间：
①、店长工作时间：中间班12：30—20：30，星期二休息。
②、领班、导购工作时间：上下午倒班，每两星期休一天。
上午班8：00—14：00下午班：13：50—20：30
③、周五、周六时间延长至22：30。
实际情况需要调整时，公司确定通知后方可执行，专柜依据商场的实际情况执行。
2、考勤记录：
①、店长每月3日前将审核完毕的上月店铺考勤表交于上级主管。
②、店长每月29日前将下月店铺排班表交于上级主管。
③、助店执行考勤制度，店长进行监督。
④、考勤表要规范记录，店铺加班需填写加班申请单，经上级主管批准后方可执行，否则视为无效。加班单需注明加班人、加班时间。
⑤、迟到期：
1)迟到时间在10分钟内，每次处罚5元。
2)迟到时间在20分钟内，每次处罚10元。
3)迟到时间在30分钟内，每次处罚15元。
4)迟到时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。
⑥、早退：
1)早退时间在10分钟内，每次处罚5元。
2)早退时间在20分钟内，每次处罚10元。
3)早退时间在30分钟内，每次处罚15元。
4)早退时间在30分钟以上60分钟以内，每次按其上月日平均工资处罚。
3、擅自离岗：
未经准假而不到岗者以及迟到、早退时间在1小时以上者均以擅自离岗论处，每次按其上月日平均工资的三倍予以罚款，连续擅自离岗三天(含)以上或月累计擅自离岗达五天者，可予以除名处理。
4、事假：
(1)员工事假必须提早一天向店长申请，一日事假扣除基本工资与销售提成的5%，员工请事假日数超过2天以上，由店长报请区域主管处，并安排好工作，找好代理人，批准后生效。
(2)请假如果理由不充分或影响公务时，各级主管可不予准假或暂缓准假。
5、病假：
(1)员工因病或非因工负伤需要治疗的，须到工作地医保管理机构约定的医院就诊。
(2)在上班时间就诊的，应当选择上班地点就近医院，休息时间就诊的，应当选择居住地就近医院就诊，特殊情况在其他医院就诊，应当有充分的理由和证据。
(3)特殊情况不在公司所在城市就医并需请病假的，必须有县级以上医院就诊证明和病假证明。
(4)女员工怀孕后和产后与生育相关的就诊与病假，应当出具同一个的产前检查医院的就诊和病假证明。因其他疾病需要就诊与病假的，
(5)员工须凭医生出具的《诊断证明单)、住院证明等申请病假休息，需要申请病假的，一般应当在病假休息前申请。
(6)病假期内员工应告知本部门及人力资源部保证能联系上的联系方式，使公司能及时了解、关心其健康状况及安排后续工作事宜。
(7)视情况需要，公司有权要求员工出具病历卡、挂号单、检验化验单、医药费用单、社会保险卡(医疗卡)等资料，公司需要员工提供上述资料核实病情和病假时，员工必须在规定的时限内提供，无正当理由拒绝者或无法提供齐全资料，视为病假无效，病假一律按擅自离岗处理。
(8)公司如对员工就诊医院诊断和证明持有疑问，可到该员工就诊的医院调查核实，也可要求员工在公司人员陪同下去公司指定医院复查或前往区、县劳动能力鉴定委员会进行鉴定。员工无正当理由拒绝者，视为请假无效，一律以擅自离岗处理。
(9)弄虚作假，采取欺骗行为或与医生勾结得到非正常病假单等，经查实，除病假期间按擅自离岗处理外，公司可以按规章制度给予相应的处理处分，直接解除劳动合同。
(10)职工在病假期间兼职或从事有报酬的劳动、工作，除病假按擅自离岗处理外，公司可以给予其他处理处分，直至解除劳动合同。
6、加班：
(1)如果加班时间安排在休息日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资200%的加班费用。
(2)如果加班时间安排在法定假日，公司将根据工作情况安排补休或支付不少于正常基本工资300%的加班费用。
7、调(代)班：
调(代)班必须提前一天向店长申请，经店长批准，方可调(代)班，在岗期间发生问题责任，由代班正者承担。
8、用餐时间：
中午11：30~13：00，下午17：30~19：00，由店长/助店视实际情况安排(错开营业高峰期)，但用餐时间不得超过半小时，且严禁在卖场内用餐，如被发现用餐者请主动辞职。
二、店铺财务管理
1、分店每日要认真仔细做号销售日报表的数据传输，并将各项开支费用、营业额及实存银行金额明确写明，销售日报表必须绝对准确。
2、营业款必须于次日11：00前由助店存入制定银行，店长进行监督，如因特殊情况而不能存入，必须在11：00前电话上报公司财务部，并说明原因。
3、分店若当日白天收受的营业款较多，为保证安全，须将这部分营业款当日存入银行，并上报公司财务部。
4、店铺工作用品除公司批准可私自采购，一般均由公司统一采购并于每月25日按标准统一进行发放，超过标准由店铺自行承担。
5、店铺支付水电费、电话费等，必须取得正规发票，及时传真公司财务部。费用需控制在公司标准以内，超额部分视情况由店内自行承担。
6、公司任何人员下达店铺，未经公司批准，店长不得经任何方式借付资金给任何人。
7、分店废品(如旧纸箱等)卖掉所得可作为店铺资金。
8、营业收现金时，必须加强识别，防收假币及破损货币，出现以上情况由责任人承担赔偿，收银交接时要验收清楚，交接后的现任由后来者承担。
9、店铺的营业备用金为500~1000元，由助店负责保管。
10、店铺每天存营业款时，必须在银行换好零钱。
11、店铺的饮用水由公司指定送水公司负责，但不得浪费及爱护饮水设备，否则公司一经查明，将从重处罚。
12、放置营业款现金的抽屉钥匙，收银员(店长)必须随身携带，若发生当天营业款和实收现金不符，误差部分由负责人承担赔偿，收银交接时验收清楚，交接后的责任由后来者承担。
13、店长对不明清楚的财务疑难，应及时上报公司财务部，不得自以为是，自作主张。
14、店铺要加强防偷盗行为发生，尤其是特卖期间，店长应分配好专门导购防偷盗，月底出现少货情况，具体处理为正价商品按零售价7折赔偿，打折期间如销售低于7折，按最低销售价赔偿。具体赔偿方式为：
(1)专卖店店长赔偿额为员工赔偿的1.5倍。
(2)专卖店助店赔偿额为员工赔偿的1.4倍。
(3)专卖店赔偿额为员工赔偿的1.1倍。
(4)专卖店导购赔偿额为除掉(店长、助店)已赔偿金额后，总导购人数的平均赔偿额。
(5)店铺所有货品的串款差异为店铺总库存数千分之五件，超出千分之五件的差异，每超一件罚款10元，依次内推。
(6)流失货品与串款货品在金额上可以冲抵，冲抵后金额为负数的，按金额的7折赔偿，冲抵后出现正数的，按金额7折可以保留到下月进行冲抵(每季度为单位)。
(7)由员工工作失职出现的丢货情况，经店长查证后，由该员工自行承担。
15、促销等活动时，赠品应如实登记发放，必须在当日销售日报上注明，不得延误。不得虚报假报，否则公司一经查明，将从严处置。
16、低于店铺货品正常折扣的特殊折扣，只权限于公司总经理，购物小票必须经总经理签字后转交财务部。
17、特价打折期间，店里必须严格按照公司通知售价售货，并标明特价打折价位，如弄虚作假，公司一经发现定从严处罚。
三、店铺的卫生要求
1、店铺卫生管理注意事项：
(1)门头
①为保持门店卫生整洁，店铺每月一次定期进行门面清洁。
②除此外，平时也应不定期进行维护、清洁。
③要求门面无灰尘、无污渍、有亮度，字体不脱落不模糊。
(2)地面
①地面由店长安排值日卫生表，天天拖洗。
②地面无杂物、污渍，干净通畅。
③下雨天，地面要注意经常拖干，以防顾客小孩滑倒。
(3)货架道具
①货架道具螺丝、接口等必须紧固。
②爱护货架，小心利物将其刮伤刮破。
③货架道具无灰尘，无污渍。
④玻璃上不要堆放重物
(4)收银台
①收银台上只准放置工作日用品，不准放置私物。
②收银台每天擦洗，确保整洁。
③收银台上物品放置须整洁有序，不得乱堆乱放。
(5)垃圾箱
①垃圾箱内垃圾12点、14点、17点、20点及时清理倒掉，垃圾不能过3/4处或发出异味。
②垃圾箱同样需天天清洗，保持干净。
(6)其他
①店内其他物品不得随意乱堆放，须保持整洁形象。
②试衣镜保持明亮、干净、没有污点，试衣间内要保持整洁。
③试衣鞋每星期二结束营业后清洗。
2、随手清洁
保持卖场的干净的干净整洁是店长日常管理中一些很重要的内容，除早晚、交接班集中做卫生外，店长要依据店铺的实际情况，对店铺卫生做随时的监控，店铺员工应养成随手清洁的良好习惯。
四、店铺的设备管理
1、计算机
(1)做好电脑设备卫生工作，保证所有设备(如：主机、显示器、键盘等)表面干净、清爽。
(2)做好环境卫生工作，保证桌面清洁、整齐。
(3)做好保密，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、转借他人。
(4)做好数据管理工作，保证数据的及时性、准确性，使之真正成为你不可缺少的帮手。
(5)不得无故损坏公司财产，如敲打键盘、鼠标等一些外部设备。
(6)不得随意安装软件、插装电脑、打印文档、使用游戏光盘或来路不明的光盘、软盘。
(7)不得随意让他人操作电脑，除店长/助店、收银员外。
(8)所有设备如出现纯属人为造成的软、硬件故障，由店长负责赔偿。
2、空调
(1)按规定方法操作(视各厂牌、机种手册而定)，只能由店长/助店开启。
(2)定期维修保养，使用期内空调之过滤网每周清洗一次。
(3)室内温度以25度为宜。
(4)注意店铺用电负荷。
3、音响
(1)为确保店铺气氛的统一性，音响只准播放总部规定的歌曲，不准播放其它非公司规定的歌曲。
(2)音响设备注意合理使用，音量调节不要过大或过小。
4、照明设备
(1)店长视卖场实际情况，调节照明亮度，白天保证店内明亮即可。
(2)店长下班前须仔细检查照明开关，尤其是外打灯，不要忘关。
5、电源
(1)店内任何员工都要知道总电源开关之所在位置，出现意外情况先关掉总电源。
(2)总电源应经常注意查看维护，防止出现意外。
6、电话
(1)电话为公司与店铺联络的重要通讯工具，店铺必须绝对保证，营业时间内电话铃声响起3声内有人接听。
(2)店长应注意店铺的电话管理，标准用语“您好，三彩__店!”
(3)店里任何人员严禁拨打私人电话，电话费绝对严格按总部标准执行，超过部分店里自行承担。
7、卷闸门
(1)卷闸门开、关要注意爱护，保持平衡，不要太过用力或蛮拉蛮关。
(2)卷闸门锁关上后，要再检查一遍是否确实关上。
(3)不得用力敲打、撞击卷闸门。
以上设备使用情况在每月月底盘点并交公司工程部。
五、纪律考核
对犯有过失行为的员工，将以以下条款进行处罚：
1、非休息时间不得随意更换工作服、梳头、化妆、照镜子等。(5元)
2、营业时间必须按规定穿着统一工作服、工作鞋、佩戴工号牌，并保持其整洁、干净。(10元)
3、在营业前要将店内卫生打扫干净，并整理好营业用具。(5元)
4、不准将衣服、鞋子等私人物品放在收银台内。(5元)
5、上班时间不准佩戴手机。(10元)
6、女员工在工作时间仪容仪表必须符合公司《个人形象篇)标准，饭后及时补妆。(不记任何理由)(5元)
7、不准将头发染成过分夸张的颜色。(5元)
8、男店员头发前不过眉、后不盖领、侧不遮耳;女店员不准长发披肩或侧遮脸。(5元)
9、手部要保持干净，指甲长度与指尖肉平齐，使用无色指甲油。(10元)
10、营业期间不准佩戴过分夸张首饰，如下垂的耳环等，手戴戒指不得超过两枚。(5元)
11、接电话时，态度和蔼、亲切，使用礼貌用语，在未得到允许的情况下不要擅自使用店内电话，更不允许打私人电话。(5元)
12、上班时间不准干私活、吃零食、吸烟等。(不记任何理由)(20元)
13、上班时间不准聚堆聊天、高声喧哗，空余时间不能直立于卖场无所事事。(5元)
14、上班时间不准看书报、杂志、听随身听、吹口哨或唱歌、哼小调等。(10元)
15、在营业场所必须站姿标准，不靠货架、不靠墙等，须使用规范言语，不使用欢迎用语的。(5元)
16、卖场内不准放茶杯等私人物品。(不记任何理由)(10元)
17、不准随地吐痰、乱扔纸屑和杂物，不得提前、超时用餐，且店员用餐时要经过店长许可。(5元)
18、卖场卫生不干净，未按要求做到位的罚款5元一次。(不记任何理由)
19、接班人员未到岗前，不得随意离岗。(10元)
20、在卖场移动速度缓慢、拖拉、打哈欠等罚款5元。
21、不准使用禁语、忌语。(5元)
22、交接班时要做好交接工作，不准在卖场或收银台前打闹、说笑。(5元)
23、在离开店铺时，不让店长检查随身物品。(5元)
24、未经批准不准擅自调班、换班。(10元)
25、顾客试穿后而未选购的商品，店内员工要及时收回，不能遗留或遗忘在卖场中。(5元)
26、发现遗失或缺少的财物必须及时报告上级。(10元)
27、工作时会客时间不超过5分钟，有急事时要及时向店长或公司请示(5元)
28、收银员不使用收银礼貌用语，罚款5元。
29、收银台不整洁，收银物品不按要求摆放的罚款5元。
30、犯类似以上行为者：
违反以上店铺的操作制度，将以现金的方式进行罚款，所得款将作为店铺的活动资金，及店铺对优秀员工的奖励资金，为促进员工之间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，对其当场指出及改正，所有的条例同班次员工有一位员工违反制度，将视情况对该班次的员工进行连带责任的统一罚款。
实习及试用期员工有两次改正机会，正式员工有一次的改正机会，在一次机会未改正错误的情况下，所有的惩罚条例生效，若犯同样的错误第二次的双倍罚款，第三次将以第二次的倍数罚款，依此类推。
无论是否处罚，所有违规行为店长都应填写违纪处罚单，由当事人签字，如发现店长未开单或未将罚单及时上交，将对店长处间的互进互促，所有条款同班员工有义务监督权，违反员工按以上规定进行处罚，店长、助店承担连带责任，同样处罚。
2023商场管理制度万能精选篇2
1、上下班规则店员上下班必须准时，上下班时间，由领班记录在考勤卡上，考勤卡不得擅自涂改。店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品，离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。
2、储物柜店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好，离职时必须将储物柜钥匙归还公司。
3、员工工号牌员工当班时必须佩带工号牌。
4、semir店员的形象:青春、健康、整洁、开朗、友善
5、公司财物店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品，不得挪为私用。如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者，予以严重处罚。
6、保密制度员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密，离职时将有关资料归还公司。
7、不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟，并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹，不能在店堂中化妆、吃东西。
8、私人探访/私人电话工作时间内不可接待私人探访，特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。
9、遗失物品在公司范围内所拾得的财物，应立即上交领班处理，员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。
10、个人通讯器材未经店长批准，所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。
11、兼职在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。
12、顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问，对顾客的需求和问题应设法协助解决。如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理，不得以任何借口置顾客不顾。
2023商场管理制度万能精选篇3
某广场商场(铺)管理方案
____广场的商铺设在六层以下,目前确定的万佳百货将会为带动周边商业的兴旺,人流、物流、车流、和安全,为物业管理工作提出了更高的要求。
物业应为此早作准备,派人深入现场了解商铺的布局和构造,研究消费群体。我们的目标是:用管理为客户增创更大的效益。
第一节商场管理的总体设想
万佳百货的内部管理工作一般由其自行负责(包括其安全管理)。其重点是装修期的管理及如何充分发挥其效应。____广场还有1万平方米左右的商铺,我们应将此部份商铺进行统一的管理、经营策划。尽快盘活和带动这部分商铺的人气。
(一)管理
商铺将被出售或出租给不同的客户,经营不同的项目。如不在商铺的经营上进行统一的管理,将给人予杂乱、无序的感觉,直接影响到商铺今后的经营形象。因此,要对商铺的铺面、招牌进行规范。商场的公共场地(如通道、楼梯等),提供专业化的消防、安全、清洁等物业管理,让顾客在安全、舒适的环境中购物。主动配合工商所,对商铺所经营商品质量的管理,提高整个商场的信誉度。
(二)策划
对商铺进行策划包装,是使商铺获得充分价值的办法。“万佳金翼”总让人将商铺与万佳成熟的经营品牌联系一起。因此要紧扣这个亮点,多做文章:
1、充分利用广场作宣传,推介商铺及商铺经营项目的商品特色;
2、与万佳百货联合起来进行一些公益性的活动;
3、学习、吸取万佳百货在零售业的成功经验,向商户推介学习;
4、引导用户在商铺经营的品种上要与万佳百货形成互动,经营
万佳百货没有的或薄弱的品种,如相片冲印店、女人饰品专卖、窗帘布艺等;
5、在三楼以上商铺的客流量一般较少。为吸引人气,可在五、六楼经营特色的食街或大型的电玩游乐场。适时向顾客进行特色、特价商品的推介宣传也是吸引顾客的一种手段。
6、指示及导引标识要充足、明显,让顾客能及时找到所需要的商品。
第二节 商场装修时的物业管理
对一个大型的购物商场来说,如果不注重文明施工,配套设施、装修设计不安全、科学,既会影响商场的声誉,又会影响顾客对商场购物环境的忠诚。我们将从物业管理的角度出发,针对商场的特点,为客户在装修上提供帮助。
一、提供消防管理上的服务
1、按消防规定,50平方米以上的商铺装修必须先申请消防局审批。物业公司将积极指导、配合经营单位科学合理配置装修消防设施,指示标识,并在消防验收上提供资料和人力上的帮助。
2、加强装修动火、用电的安全监管,工程事务主管每天至少对商场装修巡查一次;
3、与商场装修负责人签订防火安全责任书,明确责任。
4、 装修代管:按客户的要求监管装修的进度及质量。
二、文明装修施工的管理
1、装修材料在指定的地点堆放
设立专门的地方给商场临时堆放装修材料,通过疏导的办法可避免乱堆乱放的情况出现。
2、噪音、污染的控制
因商场装修的工程量大、复杂,须控制好其工作噪音和污染,所以装修时,须在外围设置隔板将装修现场分开,施工单位派出清洁人员负责清扫洒漏的装修垃圾。
三、安全环境的管理
1、主动介入客户的装修设计中,从物业管理的安保、消防、设施的人性化使用等方面提供专业的意见;
2、在施工现场附近设置警示标志,提醒路人注意施工的安全。
第三节商场正常营运时的管理
商场的繁华将会吸引大量的人流和物流,从而也会提高大厦的知名度,促进商铺及楼宇的销售。但人流和物流的不稳定性也会加大管理的难度,物业相应地对商场的物业管理制定针对性的管理办法。
一、安全管理:
1、在商场里,因为销售的需要,要作临时性的牵拉电线,而这也正是消防的隐患。所以要严加检查,建立严格的用电管理制度;
2、在主要的通道、出口设明显、醒目的标志提醒商场的顾客注意火种,不乱扔烟头。护管员在值勤时要注意可疑物品和火种的控制。
3、加强消防设备的检查,发现问题不能放过;
4、协助商场组建义务消防队,并进行培训;
5、商场购物人员复杂,保安工作采用“明岗”(着制服)、“暗哨”(便衣)结合的办法,
6、紧急疏散演习
商场聚集人较多又不熟悉环境,加上货物的摆放极易造成商场“迷宫”的情况。为避免出现混乱时挤伤、踏死的现象,我们将在商场定期进行紧急疏散学习。
紧急疏散演习以护管员和商场的员工为主。通过其熟练掌握,能在紧急情况下,对人流进行有效的疏导。
我们将商场的紧急疏散措施定为“a计划”,其流程如下图:
主要流程的描述:
a ) 护管队伍:着制服,分成两组。一组控制各出入口,无关人员不许进入,并作好救扶伤员的工作;二组从主要入口进入商场,控制人群混乱、过激的动作;
b) 监控中心:护管班长在监控中心指挥,通过监视器显示的情况,调配人员的应急工作;监控员通过广播要求人群保持冷静,听从指挥,指导疏散的线路;
c) 商场员工:在疏散通道作指引,必要时组成人墙来引导;
二、环境的管理:
商场是____广场的主体,其环境管理好坏关系到整体形象。对商场的环境管理主要有视觉环境、清洁环境、休息环境三方面。
1、视觉环境:
商场面积大,商铺不一,人流多,将使商场对广告、促销的要求亦增多,如不加强管理,则会污染大厦的视觉环境。
1)制定广告牌的管理规定
对广告牌使用的材料、安装的位置作出相应的规定并统一规格。
保持与____广场风格的协调统一。
2)促销场所的管理规定
促销使用的横额、标语等不能乱设乱放,要在物业的管理下有序地设置。
3)不能随意改变大厦外观的形式以及外立面的颜色或材料。
2、清洁环境
商场来来往往的人群是清洁环境的主要污染源,加强商场特别是户外广场的清洁力度,是环境清洁的主要措施:
1)专职清洁工在商场及户外广场进行巡逻式保洁,发现垃圾及污染物立即清理;
2)科学地配置垃圾桶,引导人们不乱扔垃圾;
3)保持环境的洁净、舒适、整齐的氛围,引发清洁的自觉性;
4)各部门积极配合,杜绝小摊小贩在大厦范围内摆卖。
3、休息环境
____广场同时也是居住环境,尽量保证住户有个安静的休息环境关系到住户的切身利益。
1)对商场噪声源的管理和控制:商场搞活动时使用影音器材所产生的声音,白天不能超过60分贝,夜晚不能超过50分贝。并划分时间段进行管理;
2)多种植高大的树木及绿化的密植,以植物来作挡噪音的屏障;
2023商场管理制度万能精选篇4
商场商铺装修管理职责
商铺室内装修,从申请装修到验收合格,与营运管理中心招商部、营运服务部、工程管理中心、物业管理中心安管部和财务部的工作都有关系。
各部门对商铺装修管理的工作职责如下:
1、招商部
(1)负责商户品牌装修图纸的催交。
(2)商户资料及品牌图纸移交营运部。
2、营运服务部
(1)负责品牌图纸各部门的审批跟踪。
(2)负责受理商户装修申请,填写《商铺(专柜)装修申请书》并告知商户装修相关规定。
(3)对商户缴费情况进行核查,以确定其装修申报资格。
(4)检查装修商铺的手续办理情况。
(5)负责办理装修施工临时出入证。
(6)办理商铺加班申请并知会各相关部门安排。
(7)负责协调商户装修过程中所产生的问题。
(8)商场主任巡检装修单位,监督商铺在装修中是否违章,如发现违规装修,及时知会负责部门,并提出处理意见,由负责部门跟踪处理。
(9)负责检查装修单位的装修材料及装修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。
(10)负责处理由商铺装修引起的投诉。
(11)检查装修中是否存在违章行为。
(12)检查装修过程中是否影响周边环境及影响周边商铺的经营。
(13)负责初步协调商户装修过程中所产生的问题。
(14)竣工验收合格后,办理验收相关手续。
3、工程管理中心
(1)负责审批装修电气系统等工程方面图纸。
(2)检查商户的装修资格及装修申报的材料是否符合装修规定的要求。
(3)检查施工人员的装修资格。
(4)检查装修过程中是否按图施工。
(5)负责对商户作装修前的设备、设施安全检查,并封闭铺内进出风口。
(4)审批涉及较大工程改动的商户装修项目。
(5)负责定期巡检装修单位,确保装修按图施工,并符合安全要求;巡检期间,如发现严重的违规装修,及时请求公司,并提出处理意见。
(6)与物业管理中心安管部共同审批装修单位动火申请。
(7)负责检查隐蔽工程,在隐蔽前必须验收合格后才能施工。
(8)装修完毕后,负责对装修单位进行验收或二次验收,直到验收合格。
(9)竣工验收合格后,在商户室内装修工程竣工验收申请书上签批意见。
(10)开启商户铺内进出风口封条。
4、物业管理中心
(1)负责检查装修单位是否已办理装修手续。
(2)负责检查装修单位的施工人员手续有没办理。
(3)负责检查装修单位的装修资格及证件备案。
(4)检查装修单位是否有违反消防规定的行为。
(5)负责检查装修单位的装修材料是否符合消防要求,灭火器配置和使用情况。
(6)负责检查装修单位的装修材料及装修垃圾有没堆放于公共地方或指定地方。
(7)负责定期巡检装修单位,巡检期间如发现严重的违规装修,及时及时请求公司,并提出处理意见。
(8)与工程部共同审批装修单位动火申请。
(9)严格执行装修验收标准,合格后签批意见。
5、财务部
(1)根据商铺(专柜)装修申请书向商户收取装修保证金等费用。
(2)根据商户加班情况收取加班服务费。
(3)根据商铺(专柜)装修申请书和验收批复书于装修验收合格后为商户办理装修保证金退款手续。
2023商场管理制度万能精选篇5
商场(商铺)客户投诉处理管理规定
一、处理职责
各部门客户投诉案件的处理职责。
1、商管部
①客户投诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。
②详查客户投诉投诉要求及客户投诉理由。
③协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
④发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督办、提报。
⑤客户投诉质量的检验确认。
⑥迅速传达处理结果。
2、客服部
①客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。
②客户投诉内容的审核、调查、提报。
③客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。
④协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
⑤客户投诉处理中客户投诉反应意见提报有关部门追踪改善。
二、客户投诉处理流程
1、服务中心接到客户投诉将情况反馈到商管部。
2、客户投诉的调查。将投诉的原因、责任,确定处理决定告知客户。
3、上门维修或退回处理。
4、客户投诉的改善。
5、客户服务跟踪、记录。
三、客户投诉案件处理期限
1、原则上客户抱怨处理期限自商管部受理起24小时内给客户以回复。
2、根据具体情况确定处理期限。
四、客户投诉责任人员处分及奖金罚扣
1、客户投诉人责任人处分
客户部每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件,凡经批示为行政处分者,经整理后送人事部门处罚并公布。
2、客户投诉奖金扣罚
责任归属商户或个人同投诉案件发生的原因决定责任归属商户,并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后复印三份,一份自存,一份会计商户查核,一份送罚扣部门罚扣奖金。
五、处理时效逾期的反应
客服部于客户投诉案件过程中,对于逾期案件应开立“催办单”催促商管部处理,对于已结案的案件,应查核处理时效,对于处理时效逾期案件,得开立“洽办单”送商管部追查逾期原因。
2023商场管理制度万能精选篇6
商场(商铺)广告及广告位使用管理规定
一、公共位置管理
1、未经批准,不准在露天广场、广场入口、场内任何位置(除商铺以内,派发任何宣传品,赠品)。
2、严禁在商铺门口或广场的任何位置呐喊拉客。
3、未经批准,不得把自制广告牌或其他形式之广告物品放置在任何公共位置,包括店铺门口(以门槛直线为界)。
4、未经同意,商铺不得擅自举办任何形式的对外活动,包括邀请名人莅临等。
二、商铺内部管理
1、商铺任何宣传不能有误导消费者、抵毁其他同类商铺的内容,不允许任何恶性竞争之针对性的宣传。
2、对于商铺内任何图案文字,管理公司保留否决权,如确实设计制作低劣有碍观瞻,商场商管部有权更改或折除。
3、不准在商铺面对公众的玻璃部分任何位置张贴、悬挂任何物件(严禁使用双面胶、玻璃胶)。
4、商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报商管部备案,严禁在减价或促销期间出现“跳楼价”、
“出血狂减”、“倾销”、“清仓”、“转手贱买”等文字。
5、在商铺内自行播放音乐等声响以不影响邻舍及公共环境为原则。商场内不能使用音响方式进行广告宣传,特殊情况须报管理公司审批。
三、广告位的管理
1、商户可自行使用各自门中灯箱,不得随意改装破坏。
2、商户不能擅自使用面对公共的玻璃部分做广告,在管理公司同意的前提下,可做宣传自行生产、主要经销产品的广告或本铺位形象广告
2023商场管理制度万能精选篇7
一、考勤制度
1.半日工作制。
2.正常工作时间：早班9:30 -15:00，晚班14:30-22:00
3.上下班须打考勤卡，忘记打卡必须由本班次领班签字确认，并向业务经理解释原由。
4.代他人打卡，发现一次双方各罚款__元，发现两次以上者作辞退处理。
5.迟到或早退15分钟以下者，当月第一次扣除薪资__元，第二次__元，第三次__元，以此类推，当月累计迟到五次以上者，给予辞退;迟到__分以上，两小时以下者，每次扣除薪资__元，迟到、早退超过两小时按旷工处理。
6.当月如果迟到3次累计超过5分钟，不做处罚。
7.无故旷工，给予__元/日的经济处罚。
8.员工因突发病情不能上班，必须及时电话请假，事后及时补写请假单，并需执相关医院诊断证明书及病历卡证明(以备查核)，谎报一日扣三日薪资。未按规定申请及无法提供附证明者，视同旷工。病假发底薪的60%。
9.一个月内连续请病假达五天以上(含)者，经经理核准后予以办理暂时离职手续。
10.全年病假满十天者，公司可以考虑其身体条件不适合继续留任本职，并规劝其辞职。
11.因本行业特殊情况，原则上周六、周日及节假日不安排休假或事假。
12.一天内的请假，应至少提前24小时向领班申请，待领班安排好工作后方批准，并填写相关表格备案。
13.因紧急事件请假，应口头或电话请示经理，事后2天内持有关证明补办请假手续，否则按旷工处理。
14.调班须至少提前48小时递交《调班申请》，经经理批准、两班领班安排好工作后方可准许调班，否则按旷工处理。
15.当月请假天数大于或等于3天、小于或等于5天者，当月提成按个人提成的50%计算，累计请假天数大于5天者，当月无提成奖金。
16.每次请假时间不足一天者，当日奖金按比例扣除。
17.年请假天数大于或等于10天者，不享受年休。
二、加班制度
1.非休息日因工作延长者经业务经理核准后视为加班，计算每月累计加班时数，按月基本工资除以月标准工作小时数计加班费。
2.员工逢轮休日或法定节日因工作需要不能休息者，可按有关规定计算加班费;
三、奖惩规定
1、奖励形式：
A、全勤奖30元/月
B、鼓励奖：奖金100元/次/人
C、嘉奖：奖金150元/次/人
D、记小功：奖金300元/次/人
E、记大功：奖金600元/次/人
F、优秀员工奖：300元/次/人
G、特优员工奖：600元/次/人
H、核心员工奖：2000元/次/人
2、细则
3.1、全勤奖：凡在一个月内，无迟到、早退、请假、旷工者可获得全勤奖;
3.2、鼓励奖：凡符合下列条件之一者，可获得”鼓励奖”
1、品行端正，工作努力，能适时完成上级交付(重大或特殊)任务者;
2、拾物不昧(价值300元以上，或顾客遗留在店内物品完好保管)者;
3、热心服务，有具体事实者;
4、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者;
5、忍受困难、肮脏难受的工作足为楷模者;
6、及时提供可靠有效的行业信息者;以店长或营销经理认可为准。
3.3、嘉奖：凡符合下列条件之一者，可获得”嘉奖”
1、对销售、管理有建议改进，经采纳施行，著有成效者;
2、节约行为显著者;
3、遇有灾难，勇于负责，处置得当者;
4、维护各种规章的执行，抵制歪风邪气事迹突出，所在部门多数认可并推荐者;
5、在专业技术、知识竞赛或培训考试中荣获第一名者;
6、检举违规或损坏公司利益者;
7、发现职能外故障，予以积极或妥为防止损害者;
8、调解较大纠纷而息事宁人，或劝同仁遵守法规者;
3.4、小功：凡符合下列条件之一者，可获得”小功”
1、提高服务质量，获得顾客表扬或受到社会有关部门、新闻单位表扬者;
2、创新销售技巧在全公司推广应用者;
3、维护公司/顾客/同事财产安全，见义勇为，勇斗歹徒者;
4、提供销售或促销方案被公司采用者;
3.5、大功：凡符合下列条件之一者，可获得大功;
1、运用防止或挽救的办法，避免公司受重大的经济损失和名誉损失者;(情节由总经理、知识部、店长、营销经理等确定)
2、通过某些方案，使所在部门当月利润增加，超过2000元者;
3、遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难之行为者;
3.6、优秀员工奖、特优员工奖、核心员工奖目前只适用于分店销售体系员工，相关规定参见《销售体系员工奖励措施》
2、惩罚规定：
一般过失扣薪10-30元;较重过失扣薪30-50元，情节严重者给予辞退;重大过失者立即给予解雇。
领班具有独立裁判一般过失的权利，已经认定不予修改该判定。较重过失及重大过失行为由领班判定、记录，交经理审定。
员工因违纪给公司造成损失者，当事人按损失大小进行赔偿。
所有惩罚处理记入员工档案。
1.一般过失包括：
(1)在岗期间未按规定统一着装、装束、佩带工牌;
(2)擅自离岗;
(3)在店堂内化妆、坐、卧或做与工作无关的事情;
(4)未按规定时间清洁所属区域内卫生;
(5)用餐时间超过半个小时;
(6)在店堂内拨打与工作无关的私人电话、发送手机短信;
(7)在店堂内接打私人电话;
(8)延误、错报、漏报考勤;
(9)未按规定时间登记货品进、销、存账目;
(10)在岗位内吃东西，看书、报等。
2.较重过失包括：
(1)损坏公物或未经许可私拿公务;
(2)不服从上级人员管理、指导，情节轻微;
(3)对同事恶意攻击、制造事端;
(4)未经批准擅自调换班次，双方均视为较重过失;
(5)对顾客或同事无礼、粗言秽语、威胁、恐吓;
(6)虚报、谎报请假原因;
(7)怠慢顾客、服务质量差;
(8)拉帮结派、散布虚假信息、恶意挑拨不满情绪、对上级谎报情况;
(9)遗失检测证书、有证不给顾客、错给证书;
(10)在店堂内聚众闲聊、喧闹、吵架;
(11)每月两次(含)以上不按规定清点货品;
(12)每月两次(含)以上不按规定收货、放货。
3.重大过失包括：
(1)擅自离岗导致公司蒙受重大损失;
(2)违反操作规程、玩忽职守、渎职;
(3)泄漏公司业务机密;
(4)假公济私、收受贿赂、回扣、挪用或贪污公款;
(5)故意涂改、销毁单据凭证、弄虚作假者;
(6)参加与公司相对抗的经营活动;
(7)构成犯罪嫌疑，触犯国家任何刑事法律;
(8)窃取顾客及公司财务者;
(9)由于工作失职使公司财产受到严重损害者;
(10)在本公司内聚赌，吸毒或危害他人身体行为者;
(11)蓄意闹事，罢工者;
(12)不服从上级指挥或公然侮辱上司，情节严重;
(13)参加__组织。
3、销售体系员工奖励措施
为了鼓励和激励优秀的销售员工。公司决定于06年11月开始，实施对销售业绩优异的员工进行奖励。奖励办法分三种：销售优秀员工奖、特优员工奖、核心员工奖等。
3.1销售优秀员工奖：以店(或专柜)为单位，每月评选一次。
(1)评选对象：(销售人员)正式员工。(试用期员工不参与评选，如试用期内业绩突出，店长需根据情况提前给予转正)
(2)评选条件：以当月全勤的正式员工的营业额为标准，凡完成比例超93%的，都可以参加评选。
(3)评选标准：个人计划营业额比例完成最高者得奖。
(4)奖金额度：每次得奖是人民币￥300元。
(5)评选人：当店店长，销售经理审核。
(6)评选过程：店长需在次月的2号前，评选出得奖者;
然后上报销售部审核，核实后4号前通知店长和会计;再于每月5号的全店员工例会上，将奖金奖给得奖者，得奖者讲述得奖感受和创造业绩心得。
3.2、特优员工奖：以店(或专柜)为单位。根据实际情况评选，给奖。
(1)评选条件：凡连续三个月获得”销售优秀员工奖”者，为”特优员工奖”得主。
(2)奖金额度：每次得奖，将获得奖金人民币￥600元。
(3)评选人：当店店长和销售部经理。
评选过程：店长需在次月的6号前，上报得奖者，由销售部审核，核实后8号前通知店长和会计;再于每月10号前，销售部经理将奖金奖给得奖者。并在次月的中层工作例会上表扬得奖者。
3.3、核心员工奖：以店(或专柜)为单位。每年评选一次，评选时间跨度每年的1-12月份，并在次年1月份进行评选。(正式员工才能参与)
(1)评选条件：一年内获得二次“特优员工奖”者，为“核心员工奖”得主。
(2)奖金额度：每次得奖，将获得奖金人民币￥2000元。特殊休假七天。
评选人：当店店长和销售部经理。
(3)评选过程：店长需在年终总结前提出，上报得奖者，由销售部和总办审核，并于次年的1月31日前进行审核完毕。核实后通报店长和会计;
于2月31号前，由总经理颁奖。并在3月份的中层工作例会和员工会议上表扬得奖者。并通报全公司。
奖励措施是针对客观的实际情况，进行奖励。但公司严格规定，得奖者必须是靠自己的努力争取得到的。不得与同事串通获奖，分奖。如有此类情况发生，公司将对所有参与者，罚该奖项标的的三倍。店长负监督责任失当，处于‘小过’一次。
四、晨例会制度：
1.每月初，定期由经理主持召开一次例会，要求全体下属员工参加。
2.每日早9：30由领班为所有导购员召开晨会。
3.晨会主要内容：
(1)总结上一工作日的工作及销售情况;
(2)剖析上一工作日工作中的存在问题;
(3)对当日的工作进行布置，对应注意问题进行重点讲述。
(4)增强信心，鼓励员工士气。
4.例会主要内容如下：
(1)由经理作上月工作总结报告，通报上月销售情况并加以分折，通报各项工作落实完成情况，并宣布评比及奖惩情况。由经理给受奖人员颁发奖金。
(2)研究当前形势，提出问题进行重点讨论，寻求解决办法，明确改进工作的方向。
(3)由经理宣布本月工作计划，布置近期工作任务。
5.例会召开的主要目的在于：使全体员工认清形势，明确任务;奖励先进，鞭策落后;学习讨论，提高认识。
6.例会制度是基层工作的一项基本工作制度，须切实履行，任何人不得以任何借口无故缺席。
五、日常操作服务规范
1.到岗半小时以内，完成全部商品的上柜及货品清点工作，要求做到迅速、准确;以及大面积的卫生清洁工作。
2.货品清点若与点数本不符，必须于交接时提出，否则视为清点无误。
3.领班要注意把人手组织好，以提高效率。
4.强化安全意识。全体导购员必须强化防范意识。在上柜过程中，要求做到盘子先入柜，后整理，严禁将多个盘子同时放在柜台上。
5.商品上柜应遵循先粗后细原则，以缩短时间，尽早作好准备迎接第一批顾客。
6.(10:00—10:30)，一边接待顾客，一边进行商品清点工作，原则上要求每人都必须认真盘点一次，以确保准确无误和及时发现问题。
7.商品清点完之后开始细部调整。10:30之前必须使全部商品陈列做到整齐、美观。要求小标签排列整齐美观，醒目明了，戒指摆放无歪斜，项链、手链无打结，吊坠无翻转，耳钉陈列有方向。
8. 11:00领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作，遇到问题及时解决。
9.接待过程详细要求，请参阅有关服务规定。销售完成，须在单据上作署名登记。接待中要加强安全防范，避免顾客顺手牵羊或暗中调换。
10.所有与货品有接触的工作，必须佩戴手套作业，销售过程中还须同时使用看货盘;严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上。
11.新上柜货品入柜前，必须认真查验，保证实际货品与《上货单》完全相符，验收无误后需在《上货单》中“收货”栏签名确认，并妥善保存其中一份于柜台，便查询货品的进、销、存。
12.柜上货品需退库时，必须认真查验，保证实退货品与《退库单》完全相符，且保证《退库单》上已有店经理签名后，方可在《退货单》中“制表”栏签名确认;之后将所退库货品交予库管，同时库管在中“库管”与“收货”栏均签名确认;并将《退库单》妥善保存其中一份于柜台，便于查询货品的进、销、存。(注：所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执行，否则视同违规操作，公司将严惩。)
13.用餐时间为半个小时，分两批轮流吃饭，每批成员都必须严格控制用餐时间。
14.关于下班离岗的规定：
(1)晚间下班收货时间为9:45，收货前应首先清点所辖区的商品，核对无误后，由领班通知，10:00统一离开柜台下班，如结束营业前接待的顾客尚未成交或尚需等待，由当事人负责完成，如成交，当班负责人应再次清点货物无误后，方可离开。
(2)除规定额度以内允许按规定即时退货之外，不能随意退换他班已售出商
品。如客人坚持，则应让其找当事人解决;如客人称自己没有时间，则由另班班长在检查商品无误后，本着“不退钱”原则予以调换。
(3)换货时给客人列出本班上班时间，尽量说服客人本班上班时间来购买。
如客人在他组当班时间来店是要求退换货时，须通知他班班长或其成员，如都联系不上，则须以婉转的口气，通知客人找他班成员，并让客人留下联系资料。
晚班收货前，应对全部商品进行一次盘点，确认无误后将货品妥善放入保险柜，然后锁上保险柜，并打乱保险柜密码;最后，检查柜台内外是否有东西遗失，然后离岗下班。
六、人事制度
1聘用
1.导购员实行聘用合同制，符合公司招聘标准者经考核合格后试录用。
2.招收新员工的程序：
(1)初试(面试);
(2)复试(素质测试);
(3)岗前培训;
(4)进入柜台试用。面试合格者，提交担保书及相关证件(证件办理费用自理)。
3.新员工自进入公司之日起，三个月(含试用期)见习期满后，转为正式员工。
见习期间(含试用期)，若新员工当月销售业绩达到平均水平以上，结合平时表现，经业务经理核准，可转为正式员工，于次月起享受正式员工待遇。
4.签订试用合同时，应聘者须提供担保手续，并缴交一寸标准照片两张及身份
证，毕业证复印件，试用合格后方可与我公司签订正式劳动合同。
5.签订试用合同时，公司提供统一服装及胸卡;员工须向公司缴纳服装押金500元及胸卡押金50元(每位员工只提供一次免费的胸卡使用权，因个人保管不当等原因需要补办胸卡的，需支付50元/只的材料费)。
6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括试用期，合同期满后，经双方同意可续订合同，合同工龄累积顺加。合同期内表现不达标者，公司可予以辞退。
7.试用期内提出离职者，扣除当月所有薪资，并赔偿因离职给公司带来的损失，包括但不限于卖场罚款。
2、离职
1.员工离职，需提前30天，向上级主管提出书面申请，并经经理批准后方可办理辞职手续。
2.擅自离职者，不予结算薪资及任何费用，同时要收取服装使用费500元，并附带追究由此带给公司的其他损失。
3.办理辞职手续者，需将制服、工作牌及《手册》和培训材料等一并交回公司后，方可结算工资。
4.未经批准，应继续服务，不得先行离职，否则视同擅自离职，且公司将保留追究各项物品及相关损失的权力。
员工自行离职者，合同签订至离职不满一年的员工，离职时应向公司支付服装使用费500元;自合同签订至离职之日，时间在一年以上、两年以内的员工，离职时应向公司支付服装使用费300元;自合同签订至离职在两年以上的员工，不收取服装使用费。
3、革职
凡年累积旷职二日(含二日)以上者，或严重违反公司规章制度者，公司将予以革职，不予结算当月薪资;同时要收取服装使用费500元。
1.如有因过失或故意造成公司损失者，追究赔偿责任;
2.因违法乱纪触犯国家法律法规者，送交当地公安部门法办。