商家为什么不怕12315呢

商家为什么不怕12315呢?现在很多消费者会通过12315这个电话来进行消费争议投诉。下面是小编整理的商家为什么不怕12315呢，以供参考，欢迎大家收藏并分享哟!

商家为什么不怕12315呢?

1、商家为什么不怕12315，因为，商家侵犯消费者权益，被消费者拨打12315投诉的结果如下：

2、当商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理;

3、其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚，这也是商家为什么不怕12315了

12315热线由来

12315是国家工商总局在原国家信息产业部的大力支持下，在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，其所有权归国家工商总局。

设立12315专线电话，其目的是切实解决广大消费者“投诉难”的问题，设立了12315专线电话。可以方便消费者在消费范围内碰到的消费纠纷，伪劣产品，不良服务等的投诉和反映。

1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

12315平台投诉受理流程是什么?

1、拨打12315投诉举报电话，工商行政管理部门首先会进行受理。

2、拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

3、工商行政管理部门会和投诉人进行沟通，了解具体情况，对相关问题单位进行查处，协调解决赔偿问题。对存在违法问题进行查处。

12315受理范围

1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;

3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的"黑窝点"时。

经过耐心介绍，相信大家对于12315投诉受理流程的问题有了更加深刻的理解和认识了。从上面可以看出，12315的投诉受理的流程是比较成熟的，还有回访的制度。