最新旅行社年度工作总结
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总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。这里给大家分享一些关于最新旅行社年度工作总结，供大家参考。
最新旅行社年度工作总结1
计调是为落实接待计划所进行的标准化服务采购，以及为业务决策提供信息,并将本旅行社的资源优势转化成收益，并且提供全程旅游跟踪服务的总和。因此，计调部在旅行社中处于中枢位置，特制定以下计调岗位职责与操作标准：
1、整理地接线报价，并整理完善地接成本价格对比表
2、整理现阶段公司切位资源，和掌握外部机票价格趋势，制作机票资源对比分析表
3、整理竞争对手线路售卖体系和资源信息，并做好价格，线路对比表
4、根据以上整理信息，设计和包装好自己的主推产品，主打产品，特色产品。
5、通过微信、QQ、电话等途径将自己的产品，推送到组团社。并了解和处理好与客户的关系。了解客户对自己产品的观感，其他对手的产品比较，推荐该线路的热情度。
6、及时回复、回馈、分析组团社的询价邀约，准确，快速，高效的回复组团社。并及时跟团，了解组团社的状况直至成单。如果失单，分析失单原因并书面记录，提交人力资源部整理、并反思成经验总结，避免同事再犯同样的错误。
7、通过卓越的服务，整合地接和机票资源，和组团社沟通，以最合适价格成交。并及时和组团社做好确认单，根据组团社情况收取押金、预付款等相关款项。
8、组团社成单，高效完成机票资源的合理使用，做好机票切位库存预案并提请机票部决策。出票过程中务必做出准确、合理、及时的出票确认。
9、出票之后，及时准确地将团队计划发给地接社，并要求确认回传。
10、出团之前，及时发送出团通知书给组团社，并提醒及时送达客人手中。
11、出发前一天，主动联系客人，并告知客人出发日期、航班信息、相关旅游注意事项、 温馨提示、良好祝愿和告知客人如果有问题及时联系您解决。
12、客人出发后，根据航班抵达参考时间，给客人回访电话，安抚客人对陌生地的焦虑，并落实导游接机和酒店入住客人满意度。
13、客人游览途中，不定时给客人回访信息，及时获知客人状况、及时处理客人的不良情绪和解答客人的疑问、了解客人对导游和司机的真实感受并改良客人旅游体验。
14、客人游览结束，预计客人航班起飞之前，给客人发的旅游服务体验感谢短信，并提醒客人出发地的天气状况。
15、根据客人航班落地预估时间，发送安全到达落实短信，并发出再次游览云南邀约。
16、客人游览结束后，根据客人反馈信息，通知组团社客人良好旅游体验，增加组团社粘度。更重要的是告诉客人对再次游览云南邀约的信息回馈。大约什么时候，是否推荐给其他朋友、还想再次去云南哪个地方旅游。催款提醒并发送账单给组团社。了解发票是否需要，及时催款并确保散客一周内结清，团队半个月内结清。
政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为三峰国际旅行社20__年的工作打下良好基础：
一、加强服务意识，进步服务质量
为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。
二、积极开展内接外连，广交朋友。
20__年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些著名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。
三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设
根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请__学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。
四、上下团结一致，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。
日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，20__年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2000余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的著名度。我们在开展旅游业，扩大著名度的条件下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义教育提供了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为20__年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。
最新旅行社年度工作总结2
匆匆而至的年终让我对以往的酒店人事工作有了一番思量，对我而言在酒店工作的好几年时间早已为自己的职业生涯做好了铺垫，尽管自己在人情世故方面略显不足却也能在同事们的帮助下胜任酒店人事的工作，只不过今年完成的酒店人事工作相对于往年而言只能说比较平淡罢了，为了对以后的职业规划进行指点自然需要先对今年完成的酒店人事工作进行总结。
妥善处理办公室积累的员工资料以及重要的酒店文件，虽然今年酒店的离职率比较高却也在层出不穷的新人面前得到了较好的补充，这种情况带来的结果便是原本的员工资料需要及时进行更换与整理，尤其是新员工准备的入职材料要进行详细的检查并给予对方较为准确的批复，通过这样的方式让新入职的员工更好地融入到酒店的集体生活之中，酒店离职员工递交的申请也在领导的批复下办理好相关的流程，除此之外则是协助酒店其他部门对一些重要的酒店文件进行相应的整理，由于以往也有过这样的经历导致处理酒店文件的时候能够做到得心应手。
统计酒店的考勤记录并在工资结算之前交给财务部门进行核算，尽管酒店大部分员工都知道自己的考勤记录与工资结算息息相关，但能够坚持按时打卡并保证不出现缺勤现象的酒店员工并不多，再加上部分员工存在着请假方面的记录从而对酒店的日常工作造成了一些影响，所幸的是在今年的酒店考勤统计之中并未出现任何恶意旷工的情况，至于请假的员工也做好了原因分析与调查并将相关记录交由财务部门进行核算，至少在详细的工资清单面前不会让酒店员工对自己的缺勤记录感到疑惑。
完成酒店新员工的招聘以及后续的入职办理与培训工作，也许是职业院校的兴起与毕业学生的增多导致酒店的应聘者数量很多，而且根据往年的数据可以得知今后的应聘者数量应该还会逐步递增，只不过让人感到有些不满的则是同样递增的离职率导致新入职的酒店员工在职业素养上面是不怎么高的，或者说更多应聘者只不过将酒店岗位当成过渡性的工作从而导致很少有人愿意长期留下来，但即便如此也在我们的协助下帮助他们完成了入职办理以及技能培训。
即将到来新的一年也让我对酒店人事的工作有了更深层次的理解，尽管有时自己的工作也会伴随着酒店业绩的好坏出现一些波动，但整体上的提升也意味着自己能够较好地处理酒店人事工作中的难题，只不过面对今年人事工作中的平淡还是希望以后酒店的业绩能够有着较大的提升。
最新旅行社年度工作总结3
20__年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。
投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。
于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。
我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。
我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。
最新旅行社年度工作总结4
年终的到来似乎让旅行社的员工们都变得高兴许多，回顾过去旅行社在工作中取得的业绩的确让人内心感到有些激动，但是冷静下来以后又不禁思考面对竞争日益激烈的旅游行业应该如何把握发展的方向，事实上工作的艰辛以及各类人情世故的处理的确让人感到有些艰辛，但细细体会以后便能沉浸于这种充实感之中并甘愿为旅行社的发展而不断奋斗，事实上为了在岁末年初之际创造令人满意的业绩应该对以往完成的旅行社工作加以总结。
完成了旅行社的各类经营执照与资格证的审核并在网站建设方面颇有所获，经过上级部门的审核可以得知今年旅行社的发展并没有存在任何违规操作，无论是旅客的接待还是各处景点的合作都能够体现出旅行社的尽心尽责，即便是合同的签订方面都严格遵从的旅客的意愿从而实现了良好口碑的营造。除此之外今年旅行社实现的较大突破便是开通了属于自己的官网并且建设得还算不错，只不过由于名气较低的缘故仍需要在后续的旅行社工作中加大宣传力度才行。
做好宣传工作的同时与旅客签订好相应的合同并约定旅游服务项目，在保证信息真实有效的范围内利用旅行社渠道宣传旅游方面的业务，与旅客进行业务上的对接以后再来签订相应的合同用以保障对方的权益，其中旅行社所提供的服务项目还要和旅客进行详细的洽谈以后再来展开较为细致的规划，由于这类旅行社业务处理较多的缘故从而在工作中还算得心应手，只不过对于旅行社导游的综合素质仍需想办法加以提升才能够获得更多旅客的良好评价。
合理安排好旅游活动并在确定时间和旅游方式以后再来制定相应的线路，实际上根据事先签订的旅游合同便可以将这部分内容涵盖其中，只不过考虑到景点的规定以及旅客的额外要求需要再次进行确定才不会导致意外状况的发生，虽然自己在今年的工作中将重心放在旅游业务方面却也没有耽误人员管理，毕竟在对导游质量要求较高的情况下可以确保行程能够按照事先规划得到圆满完成，另外由于旅行社出现过几次离职事件需要尽快做好招聘方面的工作才行。
相对于业务的完成量而言旅行社工作中的些许瑕疵似乎显得有些微不足道，可即便如此也要在短时间内处理完毕才不会影响到旅行社的工作安排，既然已经取得较好成绩就应该在明年的旅行社工作中再创辉煌。
最新旅行社年度工作总结5
20__年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的20__年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长。
这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾20__年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得20__年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在20__年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题。
因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。
最后对于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望自己的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，能够独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办机会，并且在未来发挥自己的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，并且为自己争取到更多的薪资，和待遇，最后希望自己工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。