2021年上半年个人工作总结通用版模板

 2021-04-15 15:28:58

 由 嘉欣21142分享

2021年上半年个人工作总结【篇一】

这一半年里，在站领导和科长的正确指导下，我学到了许多知识，也积累了一些工作经验，在同事们的支持和互相帮助的同时，使我在工作方面不断探索，不断发现问题，并予以改进和完善，使工作效率不断提高。回顾这忙碌的半年，有付出、有收获，现将上半年度的工作总结如下：

一、主要工作内容

作为班组文化小组的组长，刚开始毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;作为一名话务员我深知业务知识的重要性，每当旅客咨询问题时，我要准确无误的提供他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。

面对电话咨询工作，有时心情也会低落，通过向科长和同事排解的方式，及时转变工作态度，保持一个良好的心态为旅客服务。最后，提升自己，作为一名小组长对我来说是一种自身综合能力的锻炼，即板报设计、__管理及每月的旅客座谈会，让我经历了一个充实而快乐的成长过程。

二、工作存在不足

在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅是声音要柔和、语气要亲切，还要业务知识好、沟通能力强、处理特殊事件要灵活。也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求，但不肯花时间多学点，总想依赖别人，有点“拿来主义”。而且，工作中只能管好自己，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整，我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要互相提醒，规范服务用语，时刻注意服务态度。

班组文化建设方面。在__管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，因为__是对外宣传的一个窗口，是大家互相阐述自己思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，如果没有主题思想，那就起不到它存在的意义。在认识此重要性后，与__主任进行沟通，确定__主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观察工作中的人和事，锻炼大家写作和总结的能力。后来，也在__主任的提醒下，将近期车站及各部门开展的活动，发到__，让更多旅客关注我们车站的变化，了解我们服务项目的多样化。

作为一名话务员，近期有点懒，写的稿件也比以往少，也疏于观察科室的动态，有些好人好事未能及时写成稿件，发挥出它的时效性。在话务员总结会上也认识到自己与优秀话务员地差距，将在今后的话务员工作中保质保量的完成通讯稿件，同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料，使自己不会一想到写东西就有畏难情绪。

三、下半年工作计划

干好本职，规范工作流程、文明服务、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。每月旅客座谈会在按时召开的基础上，改变一下形式，让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。对科室__的更新做好监督。将同事写得比较好的文章收集起来，推荐给主编。积极参加站上和科室组织的各项活动，及时配合领导交办的工作。

下半年即将来临，我会用我的实际行动，来改变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，相信在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。

2021年上半年个人工作总结【篇二】

20__年上半年已经接近尾声，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到此刻能够独立果断的应对问题，这期间自我成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：

这半年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，进取参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能进取走出车站，“三进一上”对总站的班次情景进行宣传营销。

在工作中，身边的同事都是我的教师，同事__姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，__姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，__熟练的业务知识和幽默的阳光心态，__的勤奋好学和开朗乐观，__姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和提高。我深知，自我还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。

一、尽管在这半年的努力中有了一些提高，可是还存在着很多的不足，以下几点有待提高

1、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。

2、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。

3、工作不够活力主动。工作中缺少活力，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，可是缺少主动承担新工作的进取性。

二、针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改善，做好以下方面

1、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自我的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自我的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取能够尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。

2、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。

3、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的本事。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自我的工作，为今后工作创造条件。

4、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自我的部门提好的提议，进取参加各项活动。

记得自我刚来面试的那天，__对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一向认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。

最终，想感激客服中心每一位领导和同事，多谢你们这段时间里对自我的指导和帮忙，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!

2021年上半年个人工作总结【篇三】

__社区党委认真贯彻落实上级远程办的安排部署，按照“高起点规划、高标准建设、高效率管理、高质量运用”的要求，着眼于远程教育的长期性和学用的实效性，加强领导，健全机制，强化措施，规范管理，同步推进硬件软件建设。自建成远程教育系统以来，社区紧紧围绕“注重管学用并举”这一中心，让远程教育真正成为“让__经常受教育、使居民长期得实惠”新型教育平台。

一、完善制度，规范管理，确保站点管理规范化

1、加强制度建设。社区党委通过制定完善远程教育组织学习、督促检查、信息反馈等制度使远程教育工作实现用制度管人、用制度管网、按制度办事的工作格局。《远程教育管理制度》、《远程教育收看制度》一目了然。

2、加强队伍建设。自站点建成以来，__社区成立了以社区党委书记为组长的远程教育工作领导小组，并安排专人来管理，同时，按照“讲实用、重实际、求实效”的要求，管理人员基本上达到会管理、会使用、会维护和会排除一般性故障的“__”标准，从而确保了社区现代远程教育设备管得好，用得了。

二、学用结合，注重实效，发挥站点作用

开展党员干部现代远程教育，“建”是基础，“管”是关键，“学用”是目的。为此，社区党委在工作中努力求取“学用”实效。

1、把握不同需求，抓好因材施教。适应党员学习需要，开展“集中式”教学。定期组织开展党员群众集中学习。社区党委每月分支部组织集中开展教育，每次时间_小时以上。同时重点组织学习好政治理论、政策法规、实用技术和经营管理等知识的同时，适当增加社会保障、市场信息、农村卫生等专题讲座内容，开阔社区党员群众视野。同时在保证党员集中学习基础上，社区党委利用重大节假日等有利时机，为广大社区居民提供收看学习、文化娱乐等服务，让他们切身感受到党的温暖，激发和调动群众参与、支持远程教育工作的积极性。

2、加强同步引导，抓好学用转化。组织收看与现场讲解同步，解决党员群众“看了学不会”的问题。针对社区离退休党员居多、学知识难度大的情况，社区党委在每次组织收看之后，还为未学懂的老党员解疑。

3、实践应用多样化。社区党委在开展学习教育之余，重点加强几个方面的培训：重点对社区党务工作者进行理论知识和业务知识培训，提高基层党员干部的组织协调能力和服务能力;重点对社区党员干部、离退休党员、下待岗党员、流动党员、在职党员和新社会团体党员等进行分类培训，做到因时、因地、因人施教;重点社区居民群众进行培训，提高他们参与构建和谐社会的意识和能力。

除此，社区__将远程教育和社区党建特色——文体紧密联系起来，通过组织党员群众收看文体节目，更好地用于社区的文体工作。

通过发挥远程教育资源丰富、学习培训方式灵活等优势，为社区党员、群众开展各种文体活动提供支持，使远程教育站点成为培训社区居民和传播精神文明、政治文明的阵地，成为社区党组织教育党员、凝聚人心、构建和谐社会的有效平台。

远程教育最大的优势在于它的内容丰富和信息及时，它摆脱了原有固定学习团体、时间和地点的教学模式，可以在同一时间对不同空间的个人、团体进行个性化教学。依托现代远程教育开展政治理论学习，为新形势下卓有成效地开展党员教育，发展农村经济提供了新途径，党员干部是国家政策的解读人和宣传人。因此对国家干部的要求是综合性的、高要求的。干部除要具备基本的法律常识、行政知识外，还要具备行政能力、领导能力、干部自身职业道德修养等个人素质。许多的工作要抓，以致于自身建设都没有足够的意识和实践。现在每星期的干部培训已经纳入了日常规范，成为了基层党员的一项基本要求。

三、远程教育存在的问题

与要达到的目标相比较，现阶段我们的远程教育还可以更深入，学习效果应该还可以更好。学习计划还缺乏长远的规划，工作缺乏细致性，显得笼统，落实起来有些困难。同作为长效机制的载体，一方面是要有牢固的远程教育理念和群众基础、组织管理机制、流畅的信息反馈，就像计划生育政策一样，深入人心;另一方面是要有常备不懈的人力资源保证。站点管理人员远程教育素养、信息技能和应用能力以及相关的农业知识、市场信息意识等。

四、对远程教育实施的措施

1、做好宣传，持续加强宣传力度，让干部接受远程教育观念，让群众深入了解什么是远程教育，远程教育究竟会给群众致富奔小康带来怎样的便利。只有认识到了，想学了，才能收到学习的效果。懂得远程教育的意义很有必要。在宣传的同时，大量收集群众的意见和建议，结合当地实际情况，建立地域性的信息资源库。

2、开展远程教育作为一个长远的民心工程，要长期坚持下去，就需要有一套完整的制度和运行程序。

3、“党员干部素质”和“群众利益”是互相牵制和互相促进，我们从中可以起桥梁的作用，利用好远程教育这样一个好的学习交流机制，争取更多的自下而上的反馈信息，再将远程教育逐渐内化成终身学习的内容之一。社区充分发挥现代远程教育的作用，不断提高运用远程教育开展党员教育培训。

2021年上半年个人工作总结【篇四】

我市农村__干部现代远程教育工作在市委的高度重视下，按照__市委远教办的部署，围绕年初制定的工作目标和市委市政府“抓培训、兴产业”的思路，立足于建，强化于管，探索于学，发挥于实，狠抓落实，力求实效，各项工作创造性地稳步推进。一年来，投入__万元新建终端接收站点__个，使全市的远程教育站点达到__个(不含教育部门承建的__个)，超额完成__市下达的建站任务。利用远程教育站点开展各类培训__多次，培训党员干部群众__多人次。有力促进了全市党员教育工作，有效提高了党员和群众的素质，更加加快了全市农业产业化进程和农民增收。__年全市农业科技进步对农业总产值的贡献率达到了__%。我市远程教育学用工作和站点建设工作分别受到今年_月份来资调研的全国远教办领导以及11月份对我市进行站点评估的省委组织部检查组领导的高度评价。我市的远程教育工作经验分别被《__研究》《_州通讯》等权威刊物刊登。

一、立足于建，着力规范提质，促进站点建设高标准推进

1、抓住机遇促使100%乡镇建成远程教育扩展型视频会议站点。巧抓市委市政府高度重视远程教育工作，大力实施农村信息化战略的良好契机，分两批新建站点__个，其中乡镇一级全部建成远程教育终端接收站点，超额完成省、郴下达的建设任务;并按照市委市政府“高标准、高质量、可视频、可共享”的要求，与信息中心一起，建成集电子政务视频会议系统与远程教育终端接收系统于一体的高标准扩展型站点，使乡镇的基本型站点升级成扩展型站点，全市所有乡镇站点都成为扩展型站点，开郴州市之先河。

2、全面推行远教站点“两室”分离。针对电脑放在远教学习室不便于组织收看和保管的实际情况，对全市各终端接收站点提出了远教学习室和电脑室实行“两室”分离的要求。并组织力量，使全市有条件的站点全部实现了“两室”分离，占所建站点的85%以上。与此同时，还对室内所有上墙版面、桌椅板凳等物品进行了重新规范摆设。

3、广泛提倡远教站点“一站多用”、“一室多用”。要求所有远教站点都要加挂“农村党员干部现代远程教育站点”、“农村党员干部现代远程教育学校”两块牌子;所有远程教育学习室都要加挂“远教学习室”、“党员活动室”、“计生学校”、“法制夜校”等与学习活动有关的牌子。较好地提升了农村活动阵地的档次和农村计划生育、社会治安综合治理等工作的服务水平。

4、努力拓宽远程教育建站领域。分别建立了市委党校集视频会议、视频交互、演播于一体的多功能演播厅和市老干部局老干部远程教育接收站，延伸了建站领域。同时，在兴宁镇积极探索远程教育依托有线电视网络直接进村入户工作，目前已完成规划设计等基础工作。

二、强化于管，突出制度建设，促进站点建设规范运行

1、设计了一套规范的学用管理制度。统一印制了《远程教育站点设备管理台帐》、《远程教育集中学习登记簿》、《远程教育个性化学习登记簿》，对学用工作实行“一帐二簿”台帐式管理。同时，还统一制定了《远程教育教学活动制度》、《计算机房管理制度》、《设备管理制度》等有关规章制度，并全部实现规范上墙。

2、编制了一本《远教站点规范化建设手册》。精心编制《农村现代远程教育终端接收站点规范化建设手册》下发至各乡镇党委、基层终端接收站点，用于指导全市的建管学用工作。该《手册》分站点建设标准、设备管理标准、制度建设标准、宣传标准、资料整理标准、学用组织管理标准等_个方面，每个方面都明确了具体的标准和要求。各个方面重点突出，操作性强。为使《手册》尽快落到实处，市委远教办还组织专门力量用了_个多月时间到各站点督促、检查、指导，目前，全市大部分站点都做到了建设规范有序，档次明显得到提升，学用组织效果明显增强。

3、出台了一个《远程教育学用管理考核办法》。经过调研和广泛征求意见，制定《资兴市农村现代远程教育学用管理考核办法》，对乡镇(街道)党委组织委员、远教专干、技术辅导员实行分类专项考核。考核结果纳入全市乡镇三个文明建设考核和党建工作考核范畴，与乡镇组织委员、远教专干的评先评优挂钩。村(社区)远教站点由各乡镇(街道)党委组织考核。并在8月份，采取抽查与自查相结合的方式，对全市各乡镇的远教工作开展了半年考核，起到很好地督促落实作用，充分调动了远教工作者的积极性。

三、探索于学，精心组织培训，促进站点学用活动升级

1、以农村现代远程教育站点为平台，适时组织产业知识培训。市委远教办根据全国远程办制定的《农村党员干部现代远程教育教学大纲》，结合我市实际，在制定各类教学计划的同时，突出将中央远程教育网、流媒体中的产业信息、实用技术下载，编成《产业知识学用指南》下发到各基层站点，指导各站点的产业教学活动。今年创刊以来，共编发6期《产业知识学用指南》，较好地促进了全市农业产业尤其是新兴产业的发展。如白廊乡白廊村利用湖面网箱养殖“罗非鱼”、“叉尾肥鱼”，从引进、成功到发展，都是得益于下载的相关知识和技术。

2、以农村现代远程教育站点为平台，制放“乡土课件”。市委远教办围绕我市__鱼、__果、__羊、__制种、__贡茶、等__大农业主导产业以及党员中的优秀典型，联合相关职能部门，制作相关“乡土课件”__套，全部放进《__红星网资兴分站》，供各基层站点宽带点播，并制成光盘发行到各基层站点，供教学使用。这些“乡土课件”教材，简明实用，针对性强，推动全市农村经济快速发展。如七里镇茅坪村利用远程教育播放生猪养殖光盘，原先每次是来几个大户观看，现在每次是几十上百人。该村生猪养殖业也迅猛发展，大户有几家增加到30余家，全村年出栏有二年前的__头增至__头。__村依托本村的__菜、__鱼、生猪养殖等专业协会，利用远程教育有针对性地进行各种实用技术培训，加速了该村种养大户产生和规模经济发展。该村今年从网上了解到甜玉米的行情较好，组织村民发展甜玉米产业，建立了连片__多亩的甜玉米基地，并利用远程教育组织农户收看天网下载的甜玉米种植技术，使村民种植甜玉米的积极性大增。

3、以农村现代远程教育站点为平台，创建“远教+学习兴趣小组”学用组织模式。统一设计制作了科学合理的征求意见表，将《教学大纲》的11个方面一一列出，由村级终端站点发放到每家每户，全面了解掌握农民群众的学用需求。随后，将征求到的意见分门别类，将学习需求相近的群众组成学习兴趣小组，定期或不定期地组织培训，极大地增强了组织教学的针对性。在有校村，强化村校共用，对学生也推行这种模式，效果很好。目前，这种“远教+学习兴趣小组”学用组织模式得到全市广大党员干部群众和远教工作者的普遍认可，并正在全面推行。东江镇田心村养鱼专业户刘作良，经常参加养殖技术兴趣小组学习，养鱼技术提高很快，也壮了他的胆，二年前承包村里10亩鱼塘，不懂鱼病防治技术差点亏了老本，今年，他大胆承包组上__亩鱼塘，每亩比过去增收近__元，成了远近闻名的养鱼大户，还带动了该村一批养鱼专业户。

回顾一年的工作，虽然取得一定的成绩，完成了预定的主要工作目标，但仍然存在一些不足：一是少数乡村干部对开展远程教育的认识依然不高，存在重建设轻学用的思想，导致学用工作没有真正有效开展起来;二是设备管理需进一步加强，有的没有很好地用起来，有的根本就没有用，闲置在那里布满了灰尘，导致设备损坏或丢失;三是学用示范点建设速度缓慢，真正达到示范点标准的不多，没有很好地起到示范点的作用，导致学用工作整体难推动;四是宽带网建设滞后，迄今，仍有一些乡镇没有连接宽带，直接影响了有些站点的学用积极性，等等这些，都有待我们在今后的工作中认真加以改进和解决。

我们学校的远程教育在过于的一段时间内取得了不小的进步，也有一些问题，但是进步大于问题，这就是可以肯定我们的成绩的。

2021年上半年个人工作总结【篇五】

__社区党员干部现代远程教育工作在街道党工委、办事处的指导下，以远程教育工作培训计划为出发点，充分利用远教设备及资源，本着“让干部经常受教育，使农民长期得实惠”的长效机制探索远教工作新思路，使得社区远程教育工作在诸多方面取得了新的进展，现将20__半年度工作总结如下：

一、基本概况

__社区地处__工业区东北部，南靠山北临海， 20__年_月_日村改居，现有党员__人，辖区面积__平方公里，目前常住人口__人，外来人口近_万人。近年来多次被评为区、街先进基层党组织，社区远程教育站点20__年被市定为市级示范站点。为了充分发挥远程教育的网络资源，社区在远程教育工作开展过程中，充分利用现有的远教平台，积极探索远程教育服务与农村经济发展的新模式，多渠道促进失地失海农民增收增效，尽可能满足群众需求。

二、主要举措

(一)建立教学管理机制，确保学习效果

社区每月至少集中开展学习，每周至少开放_天，并根据群众需求另行进行播放学习。切实做好远程教育培训登记簿、点名册、学习情况等记录。建立信息反馈制度，广泛收集党员群众的建议，及时做好学习内容的安排调整。认真搞好工作经验的总结，积极借鉴其他站点的先进经验。定期或不定期认真总结自己在开展远程教育工作中得出的新经验。

(二)坚持教学组织原则，灵活教学形式、内容

1、在组织原则上，坚持党员干部与群众并重，党建与科技并重，学习与效果并重的原则。我社区远程教育服务的对象主要是党员干部，但不仅仅局限于党员干部，广大群众也是参与学习的一部分。

2、在学习内容上，社区认真抓好党性教育，除党员干部外，还及时向新党员及广大群众宣传党的方针政策。围绕“把党员培养成致富带头人，把致富带头人中的先进分子培养成党员，党员带领群众共同发展，党组织带领致富带头人不断进步”开展活动，借助远教平台，进行思想宣传、技术传播。经过一年的努力，活动取得了一定成效，社区培养了后备干部3名，__等人成为发展能手，并由3名党员干部带头致富，促进了社区政治、经济的良好发展。

3、除此之外，社区还积极引入市场经济理论、政策法规和科学技术知识等内容。同时，站点管理员认真收集党员群众意见，并做好记录，根据实际情况及群众需求，及时下载课件。做到三个结合，即与当前形势任务相结合;与经常性的主题教育相结合;与实际工作对象需要结合;了解教学对象的需求，因地制宜、有针对性地分类施教。

(三)结合社区实际，开展特色培训

1、社区__年政府大开发被一次性征地，失地失海居民多。因此，社区充分利用农村党员干部远程教育平台，多次开展关于1+1创业技能培训，例如__等，也在党员群众中形成良好反响。

2、针对社区外来人员多的特点，大学生村官开办《沐阳之家》夏令营，充分利用党员干部远程教育平台，多次开展针对小学生朋友的暑期培训，丰富了社区外来务工子女的业余生活，也体现了社区对外来务工子女的关爱。

三、存在的问题

1、远程教育是一项新的工程，被群众接受，养成习惯学习还有一定的难度。

2、大部分群众学习仅仅是观看，没有实际转化为“用”。

四、下一步工作

1、帮助群众提高认识。针对存在的模糊认识，必须进一步帮助广大党员干部特别是基层领导干部牢固树立三种意识：一是树立政治意识。二是树立机遇意识。远程教育对加快农村经济发展是一次难得的机遇，机不可失。三是树立群众意识。远程教育为农民学习实用技术提供了一个方便快捷的前端平台，对密切党群、干群关系意义十分重大。

2、加强宣传工作，譬如广播、海报、宣传单等形式，扩大远程教育的知晓率和覆盖面。

3、继续加强管理人员队伍建设。管理人员一职二备，专职人员要专干，保障时间和精力抓远教，并加强管理人员的培训。

4、切实开展教学活动，并针对不同对象，制定详细的教学计划，精心设置课程内容和授课方式。

6、进一步将“学”转化为“用”，提高学习效率，更好的为社区经济发展做出贡献。

总的来说，社区党员干部现代远程教育工作还是令群众十分满意的，通过开展远程教育，使农民群众得到了实惠，干部受到了教育，有力地推动了各项工作的开展，促进社区经济和社会各项事业的进步。我们将继续深入探索远教工作新思路，使之真正服务于民。