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商务礼仪基础知识

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商务礼仪基础知识2023

握手是一种交流思想,增进友谊的一种方式。握手时,注意不要湿手或脏手,不要戴手套和太阳镜,不要交叉握手,不要摇晃或推拉,不要坐着与人握手下面是小编为大家整理的商务礼仪基础知识,欢迎参考~

重视商务礼仪的“禁忌”

在商务交往的各个方面,都应当注意哪些言谈举止是有“礼”的`,哪些是无“礼”的。掌握商务礼仪的一些“禁忌”,对商务活动大有裨益。比如商务用餐礼仪,就有八项禁忌。禁忌一,不宜涂过浓的香水,以免香水味盖过菜肴味道;禁忌二,女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴;禁忌三,刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回,应请服务员另外补给;禁忌四,食物屑塞进牙缝时,别一股脑儿用牙签把它弄出,应喝点水,试试情况能否改善。若不果,便该到洗手间处理一下;禁忌五,菜肴中有异物时,切勿花容失色地告知邻座的人,以免影响别人的食欲。应保持镇定,赶紧用餐巾把它挑出来并弃之;禁忌六,切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉;禁忌七,不应在用餐时吐东西,如遇太辣或太烫之食物,可赶快喝下冰水作调适,实在吃不下时便到洗手间处理;禁忌八,女士用餐前应先将口红擦掉,以免在杯或餐具上留下唇印,予人不洁之感。

总之,“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁”。一个礼仪缺乏的社会,往往是不成熟的社会。礼仪,是整个社会文明的基础,是社会文明最直接最全面的表现方式。创建和谐社会,必须先从“礼仪”开始。

要想成为一名优秀的商务人士,展现出职业风采,做商务活动中的佼佼者,就要掌握商务礼仪还要把它体现到实际工作中去;要想建立起融洽的客户关系,提高企业的美誉度,就要用自己的良好形象来塑造出企业的良好形象。

商务礼仪基础知识

1、衣装整洁,仪表端庄,精神饱满。

2、微笑要规范得体。微笑者要神态自若,双唇轻合,眉开眼笑,目光有神,热情适度,自然大方,规范得体。

3、主动微笑。如果你是一位成熟或者训练有素的员工,在与客人目光接触的同时在你开口说话之前,首先献上你的一个微笑。这样,就由你创造了一个友好热情对自己有利的气氛和情境;肯定会赢得对方满意的回报。如果对方微笑在先,必须马上还以礼仪微笑。

4、微笑的最佳时间长度,以不超过7秒钟为宜。时间过长过给人以傻笑的感觉,反而尽失微笑的美韵。

5、最佳启动。当目光与客人接触的瞬间,要目视对方启动微笑。对一般迎接顾客可启动一度微笑,对熟客或商务活动中可启用二度微笑。但微笑的启动与收拢都必须做到自然切忌突然用力启动和突然收拢。

6、接送礼品的礼仪

送礼品首先要了解对方喜欢什么,至少要知道对方不喜欢什么。所送的礼品要包装,以示尊重。

(1)送礼品时机:

①当客人向主人送礼品时,应在见面之初送。

②当主人向客人送礼品时,应在送客前送。

(2)送出礼品两注意:

①对待贵宾,要由职务最高者或特使亲送。

②简介礼品寓意、用途和特殊价值。

(3)接送礼品二须知:

⑴接受礼品时,一定要当面打开,略加端详。

⑵要表示喜欢和感谢之意。

(4)六种礼品不能送:

①违法犯禁的。

②带有明显广告宣传的。

③价格过高的。

④涉及国家和行业秘密的。

⑤药品营养品和不利于健康的。

⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。

信时守约

诚信是争取别人信任的最好方式,也是自我素质的一种表现。信守时间、遵守约定,就是诚信的一项基本要求。

与他人交往的时间一旦约定,就应克服困难去遵守,不能随便加以变动或取消。万不得已的情况下失约,务必要尽早通知对方,解释原因,请求对方谅解。

尊重女士

女士在交往中享有很多的主动权,无论在谈判场合还是休闲场合,男士都应该表现出绅士风度,尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士。

商务谈判的基本原则

知己知彼的原则

了解敌人是通过各种方式了解对手的礼仪习惯、风格和经验。不要违反对方的禁忌。知己是指非常清楚自己的优缺点,知道自己需要准备的信息、数据、目的和退路。

2.互利原则

商界人士在准备商务谈判时,在谈判过程中,应尽可能为谈判对手着想,主动为对方保留一定的利益,而不损害自身利益。

3.平等协商的原则

谈判是一场智慧的竞争。在谈判桌上,只有确凿的事实、准确的数据、严格的逻辑和艺术手段才能将谈判引向他们所期望的胜利。谈判必须遵循的原则是说服人们,不要傲慢。

4.人与事分离的原则

在谈判中,谈判者在处理自己和对手之间的关系时,必须分别讨论人和事。记住,朋友属于朋友,谈判属于谈判,两者之间的界限不能混淆。

5.求同存异的原则

商务谈判要想在谈判的各个方面都有所收获,每个人都是赢家,就必须坚持求大同存小异的原则,就是要注意各种礼仪细节,多包容对方。一旦发生不愉快的事情,宽容是合适的。

6.尊重对手的原则

尊重对手就是要求谈判者在整个谈判过程中消除一切干扰,始终如一地向对手表现出真诚的尊重。

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