商务谈判技巧三大方法

为了使这场交易不致落空，双方都在寻找变通方案。最后，经过出口商方面的提议，决定采取一种折衷的方法，即先在出口商的工厂作临时交接，然后在买方的中心仓库做最后交货。并且规定:买方仅能按出口商的检验程序和规定复验，如果设备到达买方中心仓库后30天内未能进行复验，应视同交接完毕。由于这个提议比出口商原来的条款有所改进，满足了买方关于设备只能在运抵买方国家之后才能做最后交货的愿望，并且基本上按照过去其他合同的先例，不致引起买方法律部门的异议，所以被买方接受和采纳。谈判很快取得了成功。

面对僵局，出口商妙用了变通法，提出了既有利于自己又有利于对方的折衷方案，即使谈判迅速地摆脱困境，又使对方愉快地接受和采纳了出口商的建议，一场谈判就这样获得了成功。

在具体运用变通法时，必须注意两点:第一，在寻找变通方案时，既要考虑自己的利益又要考虑对方的利益。否则，提出的变通方案也不会被对方接受;第二，不能利用变通方法，把原来没有实现的企图在变通方案中重新兑现。否则，不但不能摆脱困境，反而会使谈判陷入更为难堪的局面，既伤了感情又两败俱伤。

2.转换法

面对谈判僵局，通过巧妙地变换话题，可以改变紧张的谈判氛围，使双方在和谐的谈判气氛中重新讨论有争议的问题，达成谈判的协议。因为，转换法通过话题的巧妙转移，消除谈判双方沟通的心理障碍，创造一个积极、主动、和谐的谈判氛围，为进一步谈判铺平道路。

1986年，南方某玻璃厂与美国一家玻璃公司谈判设备引进事宜。在全套引进还是部分引进这个问题上僵住了。双方备执己见，相持不下。中方玻璃厂首席代表为使谈判达到预定的目标，决定打破这个僵局。他略经思索后，笑了笑，转换了一种轻松的语言，避开争执的问题，转而说:“你们公司的技术、设备和工程师都是世界一流的。你们投进设备，搞技术合作，帮我们把厂搞好，只能用最好的东西，因为这样，我们就能够成为全国第一。这不单对我们有利而且对你们更有利。”美国公司的首席代表是位高级工程师，他听到这番话后很感兴趣。气氛一下活泼而轻松了。但这只是玻璃厂首席代表要达到目的的第一步，更重要的还在后头。于是，他乘势话锋一转，接着说:“我们厂的外汇的确很有限，不能买太多的东西，我们国内能生产的就不打算进口了。现在，你们也知道法国、日本和比利时都在跟我们北方的厂搞合作，如果你们不尽快跟我们达成协议，不投入先进的设备、技术，那么你们就要失掉中国的市场，他人也会笑话你们公司无能。”几句话就让僵局立即得到了缓解，最后终于达成了协议。

在这里，中方首席代表巧妙地运用了转换法，不仅打破了僵局，而且达成了交易，使中方玻璃厂节省了一大笔外汇。在具体运用转换法时，必须注意两点:第一，自然得体。既不能纠缠分歧，又不能离题太远，要围绕预定的目标，循序渐进，环环相扣，逐渐进入和谐谈判境地;第二，情理交融。使用的语言即要有情又要有理。只有这样，才能感人，说服人，取得理想的转换效果。

3.欲擒故纵法

面对谈判僵局，可以巧用欲擒故纵的方法，主动提出放弃进一步谈判或使用企图另就高明的方法，这样，对方很有可能就会做出妥协和让步，放弃原来的过分要求，与你签订协议。因为，“纵”会使对方觉得失去你这样的合作伙伴之后，自己不但得不到这个奢求所带来的大利益，而且连最起码的合作所带来的最低利益也不能获得，所以他不得不作出妥协和让步，抛弃过分的要求，这就达到了“擒，”的目的。

美国一家大航空公司要在费城建立航空站，想要求一家电力公司以低价优惠供应电力，但遭到电力公司的拒绝，并推托说公共服务委员会不批准，因此谈判陷入窘境。后来，航空公司索性不谈了，声称自己建厂划得来，不依靠电力公司而决定自己建设发电厂。这一招果然非常灵，电力公司急忙改变态度，请求公共服务委员会给予优待价格供电，公共服务委员会立即批准。但航空公司却不接受，坚持自己建厂。最后电力公司不得不再次降低价钱，双方才达成协议。

面对自己的要求被拒绝，航空公司使用了“纵”的奇招，停止谈判，声明自己建厂，使电力公司感到若失去给航空公司供应电力，就意味着自己损失一大笔钱，于是立刻改变原来的态度，表示愿意以优惠价格供电，这就达到了“擒”的目的。这一“纵”使航空公司控制了谈判的局面，迫使电力公司再次降低电价格。在具体运用欲擒故纵法时，必须注意两点:第一，“纵”是手段，“擒”是目的，“纵，，要为“擒，”服务;第二，要考虑好何时“纵”，何时“擒”，“纵，”什么，“擒，”什么。只有这样，才能取得令人叫绝的欲擒故纵效果。

此外，还有很多方法可在谈判陷入僵局时使用。但我们应该注意，不管使用什么方法都要慎重，不要轻率使用，使僵局更加深化，谈判不能继续。

提高谈判能力的方法

一项工程，经过激烈的竞争终于获得中标资格，接下来便是极为艰苦的合同谈判阶段，许多在招标、投标时不想说清或无法定量的内容和价格，都要在合同谈判时准确陈述。工程承包合同的谈判，预算的核对谈判，是施工企业取得理想经济效益的关键一环，因此，谈判人的素养尤显重要，下面是由学识网小编为大家整理的教你提高谈判能力的方法，希望大家喜欢!

第一，掌握多方面知识，提高应变能力

一个优秀的合同预算人员，应具备良好的心理素质和丰富的基础知识，应在合同及预算谈判技巧上，提高自身应变能力，在掌握各种学科知识上下功夫，以争取在谈判中核对自如、思路敏捷、反应机智，立于谈判先手。对对方提出的质疑，做到心中有数，能给以满意的解释，且具有说服力。因此，要努力学习各种知识，充实自身，提高水平，从口才、心理学、洞察力上，都应该有一定的能力。当然，建筑施工、技术材料、各种法规、内外部环境，也应充分了解，做到准备充足，有备而来，才能掌握合同、预算谈判的主动权。

第二，熟悉谈判技巧，掌握谈判策略

在以往的工程合同、预算谈判实例中，一般来说谁的知识面宽，谁的谈判策略运用得当，谁就能在工程合同及预结算中做到游刃有余，掌握主动权。

先让对方开口的策略。让对方先表明所有要求，你可以做到心中有数，并隐藏住自己的观点，拿对方提出的重要问题做交涉，争取他让步。如果愿意也可以在较少的问题，做一些让步，以获得对方心理上的平衡，但不能轻易让对方获得，不要让步太快，因为他等得愈久，就愈加珍惜，也不要做无谓的让步，每次让步都要从对方那儿获得更多的益处。有时不妨作些对你没有任何损失的让步，如"这件事我会考虑一下的"，这也是一种让步，让对方从心理上有所缓解，或给对方留下余念。

要好意思说"不"。谈判桌上，双方各自代表本公司的利益，如果感觉有必要说"不"，就应该勇敢地提出来，只要你说的有道理，会使对方相信你说"不"是认真的。必须始终保持全局有利的总体观念,记住自己的每个让步都是你利润的组成部分，如果有些让步想反悔，也不要不好意思，因为那样也会给对方造成一种到底线的印象，一切谈判在没有签字之前，都可以重新再来。

第三，说服对方，自己要有谱

诱导对方，要抓住对方的心理动态，先说什么，再说什么，该说什么，不该说什么，要心里有谱。不要因为说错一句话，而前功尽弃，在谈判的开始阶段，一般尽量先讨论些容易解决的问题，不要一开始就气氛紧张，这不利于问题的解决。

用互惠互利说服对方。在谈判中，强调对方许多有利的因素，激发对方在自身利益认同的基础上接纳你的意见和建议。在定额定价上意见相左，互相猜疑，达不成协议是常见的事，要想成功，就要说服对方，拿出让对手信服的依据。但绝对不要攻击对手，伤对方的自尊，这样反而达不到目的。

谦虚有理说服对方。在谈判中，总会有令人满意或不满意的情况产生。双方都会极力克服对方的反对意见，但这需要以正当的理由去说服对方，让对方觉得有道理。若对方提出建议，你要认真去听，并要复述对方的建议或记笔记，表示尊重。然后，根据你所掌握的情况，再据理力争，让对方充分了解实情，用详实的数据、资料，去说服对方，比用空洞的语言更能打动人心。另外，要特别注意自己说话的语气，不要得理不让人，态度不卑不亢，说话有理有据，口气温和坚决，尽量避免发生僵局。如果出现障碍，也不要急于让步，不妨停下来，双方都冷静思考思考，如果问题不影响大局，还可以做一些必要的让步，同时也要对方做一些让步，运用幽默语言也是排除障碍的有效办法之一。因为幽默也是一种才华，是一种力量，是人们面对困境而创造出来的一种文明，所以适当地运用语言艺术，展示一下自身的多才多艺，也是缓解谈判紧张气氛的重要手段。

第四，好的口才，也是资本

谈判中，善于倾听，善于表述，都是口才的展示。用心找出对方的价值，适当地加以肯定，是获得对手好感的一大绝招。忌讳自己口若悬河，让对方插不上嘴，在适当时表述你的意见，才是正确的谈话方式，也是合同、预算谈判中的重要方法。根据对方的情况，对手的性格、阅历及适当的场所，可以用软硬兼施、死磨硬缠、寸步不让的方式或两个人“唱黑白脸”的方式，造成对方心理错觉，使其让步，但这也是以口才、口气、态度做保证的。总之，在合同、预算谈判中，好的口才，巧的策略，丰富的知识，优秀的谈话风格，是取得谈判胜利的关键和保证，多看书提高自身素质，加上久经沙场的谈判经验，就一定能为企业赢得更有利的局面。

9种“谈判技巧'搞定客户

作为一名营销人员，怎么对接客户?怎么促成大单生意?谈判技巧很重要!以下9种谈判技巧让你摆脱窘境：

1.确定谈判态度

在商业活动中面对的谈判对象多种多样，我们不能拿出同样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。

如果谈判对象对企业很重要，比如长期合作的大客户，而此次谈判的内容与结果对公司并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，即在企业没有太大损失与影响的情况下满足对方，这样对于以后的合作会更加有力。

如果谈判对象对企业很重要，而谈判的结果对企业同样重要，那么就抱持一种友好合作的心态，尽可能达到双赢，将双方的矛盾转向第三方，比如市场区域的划分出现矛盾，那么可以建议双方一起或协助对方去开发新的市场，扩大区域面积，将谈判的对立竞争转化为携手合作。

如果谈判对象对企业不重要，但谈判结果对企业非常重要，那么就以积极竞争的态度参与谈判，不用考虑谈判对手，完全以最佳谈判结果为导向。

2.充分了解谈判对手

正所谓，知己知彼，百战不殆。在商务谈判中这一点尤为重要，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权，了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方公司经营情况、行业情况、谈判人员的性格、对方公司的文化、谈判对手的习惯与禁忌等。

这样可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍。同时还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。

3.准备多套谈判方案

谈判双方最初各自拿出的方案都是对自己非常有利的，而双方又都希望通过谈判获得更多的利益，因此，谈判结果肯定不会是双方最初拿出的那套方案，而是经过双方协商、妥协、变通后的结果。

在双方你推我拉的过程中常常容易迷失了最初的意愿，或被对方带入误区，此时最好的办法就是多准备几套谈判方案。先拿出最有利的方案，没达成协议就拿出其次的方案，还没有达成协议就拿出再次一等的方案，即使我们不主动拿出这些方案，但是心中可以做到有数，知道向对方的妥协是否偏移了最初自己设定的框架，这样就不会出现谈判结束后，仔细思考才发现，自己的让步已经超过了预计承受的范围。

4.建立融洽的谈判氛围

在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。当遇到僵持时也可以拿出双方的共识来增强彼此的信心，化解分歧。

也可以向对方提供一些其感兴趣的商业信息，或对一些不是很重要的问题进行简单的探讨，达成共识后双方的心里就会发生奇妙的改变。

5.设定好谈判的禁区

谈判是一种很敏感的交流，所以，语言要简练，避免出现不该说的话，但是在艰难的长时间谈判过程中也难免出错，最好的方法就是提前设定好哪些是谈判中的禁区。

哪些话题是危险的，哪些行为是不能做的，谈判的心里底线等。这样就可以最大限度地避免在谈判中落入对方设下的陷阱中。

6.语音表述精炼

在商务谈判中忌讳语言松散或像拉家常一样的语言方式，尽可能让自己的语言变得简练，否则，你的关键词语很可能会被淹没在拖拉繁长，毫无意义的语言中。

一颗珍珠放在地上，我们可以轻松的发现它，但是如果倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就会很费劲。同样的道理，我们人类接收外来声音或视觉信息的特点是：

一开始专注，注意力随着接受信息的增加，会越来越分散，如果是一些无关痛痒的信息，更将被忽略。

因此，谈判时语言要做到简练，针对性强，争取让对方大脑处在最佳接收信息状态时表述清楚自己的信息。

在这里要区分清楚沉稳与拖沓的区别，前者是语言表述虽然缓慢，但字字经过推敲，没有废话，而这样的语速也有利于对方理解与消化信息内容，在谈判中笔者非常推崇这样的表达方式。在谈判中想靠伶牙俐齿，咄咄逼人的气势压住对方，往往事与愿违，多数结果不会很理想。

7.做一颗柔软的钉子

商务谈判虽然不比政治与军事谈判，但是谈判的本质就是一种博弈，一种对抗，充满了火药味。

因此，商务谈判时要在双方遇到分歧时面带笑容，语言委婉的与对手针锋相对，这样对方就不会启动头脑中本能的敌意，使接下来的谈判不容易陷入僵局。

商务谈判中并非张牙舞爪，气势夺人就会占据主动，反倒是喜怒不形于色，情绪不被对方所引导，心思不被对方所洞悉的方式更能克制对手。至柔者长存，至刚者易损，想成为商务谈判的高手，就要做一颗柔软的钉子。

8.曲线进攻

孙子曰：“以迂为直”，克劳赛维斯将军也说过：“到达目标的捷径就是那条最曲折的路”，由此可以看出，想达到目的就要迂回前行，否则直接奔向目标，只会引起对方的警觉与对抗。

应该通过引导对方的思想，把对方的思维引导到自己的包围圈中，比如，通过提问的方式，让对方主动替你说出你想听到的答案。反之，越是急切想达到目的，越是可能暴露了自己的意图，被对方所利用。

9.谈判是用耳朵取胜不是嘴巴

在谈判中我们往往容易陷入一个误区，那就是一种主动进攻的思维意识，总是在不停的说，总想把对方的话压下去，总想多灌输给对方一些自己的思想，以为这样可以占据谈判主动。

其实不然，在这种竞争性环境中，你说的话越多，对方会越排斥，能入耳的很少，能入心的更少。而且，你的话多了就挤占了总的谈话时间，对方也有一肚子话想说，被压抑下的结果则是很难妥协或达成协议。

反之，让对方把想说的都说出来，当其把压抑心底的话都说出来后，就会像一个泄了气的皮球一样，锐气会减退，接下来你再反击，对手已经没有后招了。更为关键的是，善于倾听可以从对方的话语中发现对方的真正意图，甚至是破绽。

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