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必备的商务礼仪知识

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必备的商务礼仪知识大全

在国际交往之中,人们普遍对交往对象的个人形象备加关注,并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象下面是小编为大家整理的必备的商务礼仪知识,欢迎参考~

商务礼仪知识

如何掌握基本的商务活动,使您适应商务场合的礼仪要求?如何熟悉与掌握礼仪规范,在商务“餐”中亮出您的风度和端庄?如何避免商务交流中可能遇到的尴尬问题,如着装不妥、用餐时手足无措?如何杜绝事情虽少,但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响?商务礼仪系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范,使您在商务场合中事事合乎礼仪,处处表现自如、得体,从而使商务交往活动顺利进行,事半功倍。

商务礼仪是在商务活动中体现互相尊重的行为准则。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节体现素质,愿以下社交礼仪知识能帮助我们提高自身修养。

商务礼仪的基本内容包括以下几个方面

1、商务人员的形象塑造,包括商务人员服饰礼仪、商务人员仪表礼仪和商务人员仪态礼仪。

2、商务日常见面礼仪,包括称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪和握手礼仪。

3、商务接待、拜访礼仪,包括商务接待礼仪、商务拜访礼仪和礼品馈赠礼仪。

4、商务宴请礼仪,包括宴请基本礼仪、中餐宴会礼仪、西餐宴会礼仪和其他的酬宾礼仪。

5、商务谈判礼仪,包括商务谈判礼仪的基本原则、商务谈判前的准备和商务谈判中的礼仪。

6、商务会务礼仪,包括商贸洽谈会议、产品展销会礼仪、新闻发布会礼仪和茶花会礼仪。

7、商务礼仪,包括开业仪式礼仪、剪彩礼仪、签字仪式礼仪和交接仪式礼仪。

8、商务旅行礼仪,包括商务旅途中的基本礼仪、商务出行礼仪和宾馆礼仪。

9、商务通讯礼仪,包括接电话礼仪、收发传真、电子邮件礼仪和常用商务文书礼仪。

10、涉外商务礼仪,包括部分国家的商务礼仪、出国访问礼仪、接待外宾礼仪。

商务礼仪中的握手礼仪:

握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。

一、握手的顺序

主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客户、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手,时间一般以1~3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。

4、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。

5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。

6、握手时首先应注意伸手的顺序。在和女士握手时,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或无握手之意,男士则点头鞠躬致意即可,而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时,年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时,下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外,接待来访客户时,主人有向客户先伸手的义务,以示欢迎;送别客户时,主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

7、握手时一定要用右手,这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家,如印度、印尼等,人们不用左手与他人接触,因为他们认为左

手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手,应等双方右手握住后,再将左手搭在对方的右手上,这也是经常用的握手礼节,以表示更加亲切,更加尊重对方。

商务礼仪中的举止礼仪:

(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(2)到客户办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。

(3)在客户面前的行为举止

☆ 当看见客户时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向客户表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在客户家中,未经邀请,不能参观卧室,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸或玩弄客户桌上的东西,更不能玩客户名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆ 在别人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。

☆ 站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与客户初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。

☆ 要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着客户的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,尽量不要发出声响,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成客户对你的总印象。

需要说明一点的是:当众化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点,惯例放宽了。女性在餐馆就餐后,让人见到补口红,轻轻补粉,谁也不再大惊小怪。不过,也只能就这么一点,不能太过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化妆时,或者用毛刷涂口红时,请到化妆室,或盥洗室进行。在人前修容,是女性使男性最气恼的一个习惯。

同样,在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应该尽量节制。

接待客人请吃饭

1、 选择酒店遵循“吃环境、吃特色、吃文化“的原则,根据不同的客人,选择不同的酒店。

2、 选择酒店要注意附近的交通状况,最好不选择在单行线及不便于停车的地方,如果选择了,应事先通知对方。

3、 在门前迎接客人时若主人与客人地位相仿,主人可不走下台阶,若是长辈或领导需要降阶相迎。

4、 左手迎宾:引导客人进入房间时,领导或长辈走在右前方;右手送客:送客时领导或长辈走在左前方。

5、 介绍客人时,熟悉双方的人要主动担当介绍人。在介绍过程中,客人,长辈,上级及女士有优先知情权, 他们被后介绍。

6、 伴随客人或长辈来到电梯门前时,如有人开电梯则客人先行,如无人开电梯则接待者先行,并按电梯按钮。乘电梯时禁止吸烟。

7、 排座次时主人坐在对着门的位置,右手边为第一主宾,左手边为第二主宾,第一主宾右手边为第三,第二主宾左手边为第四宾,依次排座。

8、 点菜时主人不可放弃权力,不问客人客人吃什么,要问客人吃什么。

9、 敬酒不劝酒,请菜不夹菜。

10、吃自助餐时,遵守少量多次的原则,不要给客人带菜,更不许剩菜。

11、 注意沾酱菜的吃法,不可咬一口后接着蘸酱。

12、 通常欧美国家的人不吃动物内脏,不吃宠物。

13、此外吃饭时不谈让人产生不良联想的话题。可以谈艺术、建筑、电影、历史、文学、时事、音乐等等。

商务礼仪中的座次问题

原则之一:生熟有别,初次交往要让座。

原则之二:中外有别,除了与国内政治有关的座次排列问题,一律以右为尊。

原则之三:遵守陈规等等。

商务礼仪3A原则

1、Accept接受对方,宽以待人,如服务行业讲“客人永远是对的”。

【例】交谈时的三不准:

(1)不要打断别人;

(2)不要轻易补充对方;

(3)不要随意更正对方。

得罪人往往不是在大是大非的原则问题上,而是让人难堪下不了台。

2、Appreciate重视对方。

(1)不提缺点;

(2)善于使用尊称:如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;

(3)记住对方,实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处:

注意要点:

(1)实事求是;

(2)懂得适用对方,夸到点子上。

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