二姐的随笔记录与体会（二）-读书(2)

　　当然，以上的话术属于对英文的直译，直接说出来会显得有点生硬。你也可以在此基础上糅合你的说话风格，让话术更自然一些。

　　换个角度看，职场上，很多沟通都是通过微信、邮件等等电子化方式进行的，这样加一句也不会难以启齿。

　　但这些话术的大致意思是不差的，就是要为后续别人为你提供帮助留下余地，这样就能为创造一种自然的、平等的互惠氛围，让那些存心想占用你时间和精力的人知难而退。

　　这点对于职场新人来说特别有用，能够帮助你避免很多职场老油子的揩油。

　　快快用起来。

　　(2)光说加油没用

　　姐经常使用“微信读书”APP看书。

　　每次进度过20%、50%、80%的时候，APP都会出现提示语，一方面告诉姐进度，一方面鼓励姐说目标虽还未达成、但指日可待。

　　但是在进度20%和80%的时候出现的类似的这两个提示语，给姐的感受却是不同的。

　　当进度已经达到80%时，APP的提示语并没有让姐觉得目标指日可待了，反而会有一种倦怠感，有时甚至就弃书了，尤其在内容非常晦涩难懂之时。

　　为什么会这样?

　　书中介绍了一个“小数字假说” 理论也许可以解释。

　　当人们的注意力焦点被引导到较小的数字上时，完成目标的积极性更高，无论这个较小的数字指的是已经取得的进展，还是剩下的任务。

　　也就是说，按照这个“小数字假说”理论，当姐的读书进度过了50%之后，APP就应该提示倒计时进度，比如实际进度80%时，提示语就应该是“你离目标只剩下20%，洒洒水就搞定了”。这样的提示语，应该更能促进读者完成目标。

　　估计“微信读书”并没有好好研究过这本《细节》，哈哈。

　　时近年末，所有话题都离不开工作目标和个人目标的冲刺。

　　那么，该怎样更好地激励团队或者自己完成目标呢?

　　方法超简单，那就是：

　　在任务刚开始的时候，把重点放在已经完成、比例较小的部分，因为这样会让人的劲头儿更足一些;

　　而在任务过半之后，你要把关注点转移到剩余的少量任务上，比如，“你离完成目标只有20%了”，会比“你已经完成了80%”，更能让人受到鼓舞。

　　赶紧用起来，把我们贴了一桌面的进度便签换个表述方式，说不定我们就更有干劲了，哈哈。

　　(3)“零错误”反倒不如“及时纠正错误”好

　　这次双11，姐在京东上定了两箱猕猴桃。

　　等快递到家一看，猕猴桃全都挤坏、挤烂了，散发出非常难闻的味道。

　　姐一怒之下立刻电话京东生鲜售后。

　　售后妹子态度很好，说你赶紧把坏了的猕猴桃拍照上传、申请退款就好了，实物不用再快递回来。

　　姐立马按步骤操作。结果照片上传后不过十分钟，退款已经回到了姐的账户(必须点个赞)。

　　你猜，姐下次还会在京东上买生鲜吗?

　　Bingo，答对了，以后生鲜就上京东。

　　这里绝对没有收取广告费，大家可以放心往下看，哈哈。

　　你想想，双11期间这么大的交易量，京东生鲜可以做到凭借客户上传的照片，十分钟就退款给客户，这种速度这种售后这种服务，客户怎能不满意?

　　套用这本书中的提到的观点，对企业来说，满意度和忠诚度最高的客户，并不是那些享受到“无缝服务”的客人，而是遇到了服务问题企业能够立即改正错误、为他们进行相关处理的客人。

　　为什么会这样呢?有两点原因：

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