二姐的随笔记录与体会（二）-读书(3)

　　一是知道企业可以高效纠错，客户会更加放心，因此对企业产生更为积极正面的印象。

　　比如，海尔就是通过完美的售后服务，解决了产品本身质量并不完美的硬伤(MS最近海尔的服务有所退化了)。

　　二是，对问题的补救措施，可能会被客户感觉到是“得到了特别的协助”，从而触发了客户的“互惠倾向”，让客户对企业同样给予了回报——变得更加忠诚和满意。

　　从“零错误”反倒不如“及时纠正错误”好这个角度看，不止是企业，包括我们自己，都能从中收益，放下巨大的心理包袱。

　　反正错误都不可避免，如果能够从错误中及时吸取教训、及时纠正，更容易让自己获得进步，而不是被框死在“不准出错”的心理暗示下举步维艰。

　　你看，姐是不是特别能为自己找借口疏导心理压力?哈哈。

　　看了这么多实用的小技巧，你一定会想，如果把所有的这些技巧都组合使用，是不是就战无不胜呢?

　　恭喜你，答错了。

　　是的，这些技巧并不都能组合使用。

　　最主要的原因就是不同策略背后的心理动机互不相容。

　　比如，有的是出于社会认同倾向的(比如姐在上面提到的双11期间的宣传策略)，有的是出于互惠心理的，有的是出于避免不一致性倾向的。

　　当两个原本都很有说服力、却互相抵触的动机放在一起的时候，作用会相互抵销。

　　因此，当你想把几个说服策略组合起来使用的时候，一定要确保它们的心理动机是相容的，这样才能起到互补的作用。

　　这也再次说明，看书不能只单纯知其然，而是要知其所以然，才能用得起来。

　　那么，当你想要说服人的时候，用的理由数目多少比较合适呢?

　　答案就是我们熟悉的“不过三”。

　　无论是传递信息，还是说服别人，还是概括总结，我们的要点数都要尽量“不过三”，这样才最容易被听众接受。

　　所以你看，明明姐是可以把这一点作为第(4)点的，但是，基于“不过三”的原则，就只好单列了。

　　告诉姐，这样你们是不是更能接受呢?

　　哈哈。

　　总之，非常非常棒的书，强烈推荐。

　　2、解读《丝绸之路》(彼得.弗兰科潘)(本周进度100%)

　　本周把剩余的50%给看完了，好有成就感。但是，讲真，这本书到最后反而让姐有一点点的失望。

　　为什么呢?

　　在《思考：快与慢》和《细节》这两本书中，都有提及一个现象叫做“峰终体验”。

　　也就是说，体验的感受基本取决于两件事情，一是体验中的巅峰时刻;二是体验结束时的感受。

　　这本书的巅峰时刻让人印象深刻，无论是宗教冲突，还是大国政治，还是军事辅助。

　　但是在书的末尾部分，关于两伊、以色列的民族独立与石油资源利用以及美苏之间的冷战与暗中较劲，并不如之前那样细节翔实、脉络清晰，让姐有种不忍猝读的混乱感，着实减了分。

　　但是不管怎样，书的下半部还是有很多精彩篇章。

　　比如，从对石油资源的抢夺角度重新审视一战历史。

　　为什么协约国最后可以获胜?

　　>>>下一页更多精彩“二姐的随笔记录与体会（二）-读书”